Ces dernières années, les processus de numérisation ont représenté l’une des principales macrotendances mondiales, influençant profondément tous les secteurs, y compris l’administration publique (AP). À cet égard, les résultats de la récente enquête de l’Istat sur les TIC dans les administrations publiques offrent un aperçu intéressant de la façon dont le processus de numérisation évolue en Italie, avec des différences régionales notables et une Lombardie qui, même si elle continue sur cette voie, ne se déroule pas comme prévu. . j’attendrais. Voici quelques-unes des données les plus intéressantes rapportées dans l’étude.
Progrès et disparités régionales
La numérisation dans l’AP italienne progresse, mais avec des différences notables entre les différentes régions. C’est le premier aspect qui attire l’attention lorsqu’on regarde le récent rapport publié par l’Istat : en Lombardie, par exemple, 21,7% des communes disposent de bureaux et de services informatiques indépendants, une amélioration significative par rapport aux 15% de 2018, mais ce chiffre reste inférieur à d’autres régions comme la Toscane (40%) et la Sicile (45%).
Malgré les progrès du secteur public lombard, une grande majorité de communes de la région (environ 8 sur 10) n’ont pas encore développé leur propre structure TIC autonome, restant à la traîne d’un progrès désormais indispensable. En outre, l’utilisation du numérique ne doit plus être considérée uniquement comme une opportunité pour le secteur privé, qui a par exemple vu une explosion d’initiatives liées au commerce et au divertissement, notamment la diffusion de jeux comme les machines à sous en ligne qu’ils ont radicalement a changé notre façon de comprendre le divertissement, en apportant un jeu traditionnellement lié à la dimension physique sur PC et smartphones dans une nouvelle version plus accessible. Pour les administrations publiques, l’utilisation d’Internet et du numérique en général représente une étape obligatoire pour rendre les bureaux plus efficaces, mais aussi pour réduire les coûts et les délais bureaucratiques, en rapprochant les citoyens des différents services.
Progrès dans la formation du personnel
Un aspect positif de la numérisation dans l’AP est l’augmentation de la formation du personnel aux TIC. En 2018, seulement 18,3 % du personnel avait participé à des activités de formation aux TIC, alors qu’en 2022, ce pourcentage s’élevait à 25,2 %. Dans ce cas également, il existe des excellences régionales : la Province autonome de Bolzano a atteint 60% de personnel déjà formé, tandis que l’Émilie-Romagne atteint 36%.
Les données sont particulièrement intéressantes car cette augmentation est fondamentale pour garantir que le personnel de l’Autorité palestinienne soit correctement préparé à utiliser les nouvelles technologies et à améliorer l’efficacité des services publics. Améliorer les infrastructures sans disposer d’un personnel suffisamment formé reviendrait après tout à avoir une voiture de course sans savoir comment la démarrer.
Le phénomène du travail intelligent
En évaluant les données relatives à l’adoption d’outils numériques dans l’AP, on ne peut manquer de considérer également le phénomène du travail intelligent dans les bureaux publics. Cette tendance, qui a tant touché les entreprises privées ces dernières années, n’a en réalité pas épargné les fonctionnaires, qui recourent de plus en plus aux nouvelles technologies pour travailler à distance.
En 2018, seulement 9,1% des Communes avaient équipé leurs employés d’ordinateurs portables, un pourcentage qui s’élève à 26,3% en 2022, avec une augmentation simultanée significative des outils de visioconférence, au bénéfice d’une plus grande flexibilité de travail, de la réduction des coûts et de l’efficacité des services aux citoyens.
Connexion Internet : un talon d’Achille
Malgré les progrès réalisés dans d’autres secteurs, force est de constater que la vitesse de connexion Internet reste un problème pour de nombreuses communes. En 2018, seules 4,1 % des communes disposaient d’une connexion d’au moins 1 Gbit/s ; en 2022, ce pourcentage a augmenté mais s’est arrêté à 7,9 %, créant un obstacle important à l’efficience et à l’efficacité des services numériques offerts aux citoyens.
La numérisation accrue des AP se traduit, comme indiqué, par une amélioration des services aux citoyens, mais dans ce cas également avec des résultats encore limités. Par exemple, seulement 27,2 % des municipalités ont activé les services de prise de rendez-vous en ligne auprès des bureaux, tandis que 45,5 % autorisent l’accès aux documents par Internet. En outre, seulement 31,7 % des communes offrent la possibilité de recevoir des messages et des notifications concernant les délais et les communications importantes, des chiffres qui indiquent que, même si des progrès ont été réalisés, il reste encore beaucoup à faire pour exploiter pleinement le potentiel de la numérisation.
Un dernier aspect fondamental de la digitalisation concerne la désignation d’un responsable de la transition numérique. Environ 76% des Communes de Lombardie ont déjà nommé un responsable, souvent en collaboration avec d’autres organismes, tandis que 23,7% des Communes n’ont pas encore procédé à cette nomination, soulignant la nécessité d’accélérer le processus pour assurer une gestion efficace de la transition numérique.
