Avec la fin du marché protégé de l’électricité, les quelque 25 000 familles de la province actuellement inscrites au marché protégé deviendront, automatiquement et sans aucun frais, clients du multiutility dans le nouveau service de protection progressive. Le site Internet et le numéro vert sont déjà actifs pour toutes les informations nécessaires. L’agence Hera de la Via Petrarca, 2 est déjà ouverte
L’attribution de l’appel d’offres d’acheteur unique
À partir du lundi 1er juillet, Hera Comm, filiale du Groupe Hera, sera le nouvel opérateur d’électricité pour les quelque 25 mille familles de la province d’Arezzo qui n’ont pas choisi les offres de marché libre et qui sont donc actuellement servies dans la Grande Protection. marché. Avec la fin du marché protégé, ces clients passeront automatiquement au service transitoire de protection progressive, qui sera fourni par le groupe Hera. Le multiservice a en effet remporté l’appel d’offres lancé par l’Acheteur Unique pour la fourniture des citoyens actuellement desservis par Maggior Tutela dans 37 provinces italiennes parmi lesquelles, outre Arezzo, la Toscane Massa-Carrara et Lucques.
Les conditions du service Protection Graduelle
Les conditions du service de Protection Graduelle, les mêmes dans toute l’Italie, sont celles définies par l’Autorité de Régulation de l’Énergie, des Réseaux et de l’Environnement (ARERA). Le prix de l’énergie comportera deux composantes principales : une première partie, qui sera variable, couvrira les coûts d’approvisionnement en énergie, et proviendra de la moyenne des prix du marché de gros (Prix Unique National – PUN). A cela s’ajoute une composante fixe, destinée à couvrir les frais de commercialisation qui, grâce aux remises d’appel d’offres, se traduiront par des économies pour le client par rapport à la Grande Protection actuelle.
Concernant la facturation, celle-ci restera bimensuelle.
Transition automatique et sans aucun frais. Continuité d’approvisionnement garantie
La transition du manager actuel sera automatique, donc sans qu’il soit nécessaire de signer un nouveau contrat et sans aucune charge pour les citoyens. Grâce à cette automatisation, qui concernera également les éventuels débits bancaires, la continuité de l’approvisionnement en électricité sera garantie à tous.
Pour les clients vulnérables, la plus grande protection reste
L’arrivée du nouveau responsable n’affectera pas les clients définis comme vulnérables par ARERA, pour lesquels le service Grande Protection auprès du fournisseur actuel restera actif. La vulnérabilité est déclenchée par l’une des conditions suivantes : être âgé de 75 ans ou plus, être bénéficiaire de primes sociales, avoir des conditions de santé particulières ou un handicap, résider sur des îles plus petites et non reliées entre elles ou dans des centres d’hébergement d’urgence suite à des catastrophes.
Une succursale Hera a déjà ouvert ses portes à Arezzo. Le numéro vert dédié est également actif
Pour aider au mieux les nouveaux clients, Hera a ouvert il y a quelques jours un service client dans la ville, via Petrarca, 2. Pour les clients actuellement en Grande Protection, Hera dispose d’un numéro gratuit dédié (800 554 000) où vous pouvez les contacter. contact pour toute information sur la transition en cours. Par ailleurs, sur le Le site Hera Comm a mis en place une rubrique dédiée à la fin de la protection électrique.
Le modèle de service Hera : client au centre, rigueur éthique et transition énergétique
En abordant un territoire important comme la province d’Arezzo, Hera maintiendra le même modèle de service qui l’a amené parmi les premiers gestionnaires nationaux de l’énergie : concentration sur le service client, à travers les deux canaux à distance (application MyHera, web, centre d’appels) et physique ( plus de 160 agences dans tout le pays), une conduite éthique rigoureuse dans la proposition de leurs solutions et une forte propension à accompagner les familles et les entreprises vers les sources renouvelables et l’efficacité énergétique, pour les accompagner sur le chemin de la décarbonation de la consommation.
Le groupe Hera : multi-utilitaire à capital majoritairement public et axé sur la durabilité
Par ailleurs, le Groupe Hera, une multi-utilité à capital majoritairement public (111 administrations municipales en détiennent environ 45,8%), avec une présence significative dans l’actionnariat de fonds orientés vers des investissements dans une perspective ESG (Environnemental, Social et Gouvernance & Economie). , la durabilité est la valeur directrice de tous les domaines d’activité : gestion et traitement des déchets, cycle de l’eau, éclairage public, distribution, vente et efficacité énergétique. Ces services sont actuellement utilisés par environ 4,2 millions de citoyens, répartis dans plus de 310 communes italiennes.
L’orientation vers la durabilité est attestée, entre autres, par deux éléments de preuve importants. Aujourd’hui déjà, 52 % de la marge brute opérationnelle du Groupe est en « valeur partagée », c’est-à-dire liée aux activités qui contribuent à atteindre les objectifs de développement durable de l’ONU pour 2030 et, selon le plan industriel, elle s’élèvera à 64 % d’ici 2027. De plus, depuis 2020 (avec contrôles et renouvellements annuels), l’action Hera est incluse dans le Dow Jones Sustainability Index (à la fois européen et mondial), un indice boursier international faisant autorité, qui comprend les meilleures sociétés cotées en termes de performance dans les dimensions ESG. .
LES POINTS CLÉS
Que se passe-t-il le 1er juillet
Les livraisons d’électricité avec Protection Supérieure pour les clients privés non vulnérables deviennent automatiquement des livraisons avec Protection Progressive assurée par Hera Comm. Le client n’a rien à faire et la continuité du service est garantie.
Qu’arrive-t-il aux clients vulnérables ?
Ils devraient rester en Grande Protection avec le manager actuel. Les clients sont considérés comme vulnérables présentant l’une des caractéristiques suivantes : âgés de 75 ans et plus, en difficulté économique ou résidant dans des zones défavorisées. Informations détaillées sur Site Internet d’Arera.
Que comprend le service Protection Graduelle ?
La fourniture d’électricité aux conditions standards définies par l’Arera, avec un prix variable inférieur au tarif de protection en vigueur.
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