Depuis janvier, plus de 600 rapports se sont plaints d’une augmentation anormale des prix du gaz (dans certains cas, même quintuplée) et du manque d’informations préalables à ce sujet. En raison du nombre élevé de rapports reçus, l’Antitrust a non seulement ouvert mais a également annoncé le début d’une enquête contre Enel pour une éventuelle violation du Code de la consommationviolations que le Garant de la Concurrence et du Marché ne signale généralement pas.
Factures de gaz, décaissements quadruplés ou quintuplés
Suite «aux plaintes nombreuses et continues (plus de 600), depuis janvier 2024, de consommateurs individuels et de micro-entreprises, également par l’intermédiaire d’associations de consommateurs, qui se plaignent d’avoir reçu, au cours des cycles de facturation relatifs à la période de quatre mois octobre 2023 – janvier 2024, les factures faisant apparaître une augmentation significative du prix de la fourniture de gaz et d’électricité par rapport aux factures se référant à la même période de l’année précédente”. En particulier, l’Autorité présidée par Roberto Rustichelli indique, dans le bulletin hebdomadaire, «Les lanceurs d’alerte représentent, outre la difficulté de supporter des débours quadruplés ou quintuplés par rapport au passé et de ne pas avoir reçu d’informations préalables sous forme écrite (par courrier électronique ou papier), d’Enel Energiaconcernant le renouvellement contractuel et que je n’ai donc pas pu exercer le droit de rétractation ni choisir un autre fournisseur d’énergie”.
Défaut de communication
L’annonce de l’Agcm a été contenue dans le bulletin hebdomadaire du 22 avril (jour où le Salle de données intitulée «Factures de gaz choquantes : c’est ainsi que les contrats clients ont été modifiés»), une publication que l’Autorité diffuse chaque lundi en fin d’après-midi. «Certains utilisateurs – poursuit l’Antitrust – signalent qu’ils reçoivent régulièrement des factures par courrier électronique (ou sur l’application), mais qu’ils n’ont reçu aucune communication de renouvellement des conditions économiques à travers les canaux susmentionnés et qu’ils ont accidentellement trouvé un courrier électronique dans spam, provenant d’Enel Energia, auquel était jointe la communication de renouvellement, après expiration, des conditions économiques de fourniture”.
Enel : toujours agi dans le respect de la réglementation
Enel a envoyé une note dans laquelle elle précise : « En référence à la décision de l’Autorité de la Concurrence et du Marché d’ouvrir une procédure contre Enel Energia pour des allégations de pratiques commerciales déloyales en ce qui concerne les modalités de rédaction et d’envoi des communications pour le renouvellement des conditions économiques de dans l’approvisionnement en électricité et en gaz, la Société estime avoir toujours agi en totale conformité avec les réglementations primaires et sectorielles, ainsi qu’avec les réglementations contractuelles. Enel Energia est convaincue qu’elle sera en mesure de démontrer la pleine justesse de ses actions au fur et à mesure que la procédure se poursuit.”
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22 avril 2024
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Tags: Enel lAntitrust ouvre une enquête plaintes pour augmentation des factures gaz délectricité
