« Tout a commencé en 2022 lorsque de nombreux consommateurs ont décidé de passer des prix variables aux prix fixes dans le but de se protéger des brusques hausses tarifaires. » Adiconsum Cisl l’écrit dans une note.
« Les contrats étaient à durée indéterminée mais l’offre était à durée déterminée et dépassait rarement 12 mois. Cette différence, peu connue de beaucoup, a déjà contribué à générer confusion et inattention.
A l’expiration de l’offre convenue, le consommateur devait recevoir de son gestionnaire une communication d’un changement de tarif – s’il était moins favorable – au moins trois mois avant l’entrée en vigueur du nouveau tarif l’informant de la possibilité de pouvoir résilier le contrat.
Cette communication, distincte de la facture, peut être envoyée par courrier ordinaire ou par courrier électronique si l’utilisateur a choisi ce mode dans la phase contractuelle et qu’aucun autre mode d’envoi n’est prévu.
La communication est très importante car en plus d’informer l’utilisateur du changement de tarif, elle contient également l’information que, si l’utilisateur n’est pas d’accord avec le tarif proposé, il peut résilier le contrat et changer de fournisseur.
Et c’est ici qu’au mois de janvier, de nombreux utilisateurs ont reçu des factures de gaz exagérées et se sont tournés vers Adiconsum Lecce – Association pour la défense des consommateurs pour contester la facture étant donné que la seule réponse fournie par les opérateurs énergétiques d’Enel était que le tarif avait changé .
L’analyse minutieuse des factures a mis en évidence que de nombreux tarifs du gaz avaient changé à partir de juillet 2023 et qu’avec l’arrivée de la saison estivale, les utilisateurs n’étaient pas en mesure de se rendre compte immédiatement de l’augmentation. La surprise n’est venue que lorsque le chauffage a été allumé pendant l’hiver, mais les factures sont arrivées alors que le délai pour remédier au problème était déjà écoulé.
La plus grande plaisanterie a été que, en réponse aux plaintes des utilisateurs, Enel Energia s’est déclarée prête à modifier le prix du gaz pour l’avenir (lorsque l’été arrivera), mais en laissant inchangés les prix de l’hiver précédent.
De nombreux consommateurs se sont plaints de n’avoir jamais reçu de notification de changement de tarif, ce qui a été contesté par Enel Energy.
Malheureusement, le code de conduite commerciale approuvé par Arera impose aux clients de démontrer qu’ils n’ont jamais reçu la communication. En pratique, la charge de la preuve incombe à la partie la plus faible. Cela est vrai même lorsque le nouveau tarif n’est effectivement découvert qu’à la réception de la facture. De plus, le gestionnaire bénéficie d’une présomption de réception de la communication, 10 jours après son envoi, même si le consommateur affirme n’avoir jamais rien reçu !
Compte tenu des réponses inacceptables fournies par Enel Energia aux plaintes déposées par Adiconsum Lecce, l’Association a envoyé les rapports à l’Autorité Garante de la Concurrence et du Marché et à Arera pour connaître les profils de comportement commercial qu’ils voudront détecter pour protéger les consommateurs et en invoquant résiliation contractuelle conformément à l’art. 52 et 53 du Code de la consommation, car il n’était pas auparavant autorisé à connaître les conditions économiques qui seraient appliquées, ni mis en mesure de pouvoir évaluer leurs effets et les décisions à prendre en connaissance de cause et de décider s’il fallait faire usage de la droit de rétractation garanti.
Désormais, grâce aux rapports également réalisés par Adiconsum Lecce, l’Autorité a officiellement ouvert une enquête qui pourrait conduire à ce que les utilisateurs fassent reconnaître leurs motifs et obtiennent ce qui a été contesté par Adiconsum Lecce.
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