Mestre. Factures de gaz folles, sept remboursements pour plus de 10 mille euros

MESTRE – Sept remboursements pour une somme supérieure à 10 mille euros. Cela peut ressembler à une miette dans un océan de “factures folles” du gaz, mais la bataille de Adico contre les factures reçues en janvier d’une multitude d’utilisateurs, principalement de Enel Énergie, ces derniers jours, elle a réussi à rapporter les premiers résultats concrets, «même si – reconnu par l’association des consommateurs de Mestre qui, en un peu plus de quelques semaines, a doublé le nombre de dossiers ouverts à ce sujet – le chemin à parcourir La démarche pour obtenir justice est encore longue et tortueuse. »

REMBOURSEMENT
“Erreurs dans l’envoi de la communication”, reconnaissance de “bonus” qui n’avaient pas été inclus, “recalculs” génériques de la facture : telles sont les raisons qu’Enel Energia a fournies aux utilisateurs qui s’étaient adressés à Adico. «Entre la fin de la semaine dernière et le début de cette semaine, sept de nos membres de Mestre, Martellago et Scorzè ont vu les demandes formulées par notre cabinet juridique acceptées – explique dall’Adico -. Nous parlons de montants qui varient d’un minimum de 555 à un maximum de 2.383 euros, avec deux autres pratiques acceptées par Enel qui n’a cependant pas encore calculé les sommes à restituer”.

L’histoire est désormais sur toutes les lèvres puisque de nombreuses chaînes de télévision nationales, et en la matière également l’Antitrust, ont ouvert une enquête contre Enel Energia pour pratiques commerciales déloyales (même si, comme le précise Enel Energia, aucune action n’a encore été prononcée). ). Cependant, dans 95% des cas, le problème concerne les clients d’Enel qui avaient atteint l’expiration d’une offre avantageuse et qui se sont donc retrouvés, du jour au lendemain, avec un prix au mètre cube entre quatre et cinq fois supérieur au précédent. . «Pour être clair – ajoutent-ils d’Adico -, les tarifs sont passés d’une moyenne de 60 centimes à 2,43 euros par mètre cube. Le changement de coût, selon l’entreprise, aurait été communiqué par écrit ou par courrier électronique aux personnes directement concernées qui estiment cependant n’avoir jamais rien reçu. En revanche, étant donné qu’il n’y a aucune obligation pour le fournisseur de communiquer la fin de la promotion par courrier électronique certifié ou par lettre recommandée avec accusé de réception, dissipant ainsi tout doute sur l’envoi et la réception de la lettre, la question se pose. des conflits inévitables dus à une « issue incertaine ».

PLAINTES ARRIVÉES
«Les réponses positives reçues ces derniers jours – commente Carlo Garofolini, président d’Adico – pourraient être le signe d’un véritable tournant par rapport à cette vilaine affaire qui met en grave difficulté de nombreuses familles et de nombreuses personnes âgées. A chaque communication d’acceptation, les raisons changent et sont souvent vagues et indéchiffrables. Bref, l’entreprise ne veut pas admettre avoir mis en place une pratique commerciale pour le moins peu transparente. Il y a de nombreux côtés sombres à cette question et, en cas de “condamnation” de l’autorité antitrust, nous pensons que le remboursement des sommes non dues devrait avoir lieu automatiquement”. Actuellement, Adico suit à elle seule environ 150 membres, « victimes » de factures de gaz folles. L’activité s’est concrétisée d’abord par un avertissement à Enel (ou aux autres fournisseurs impliqués), puis par un rapport à l’Autorité Arera et, enfin, par une plainte auprès de la Guardia di Finanza. «Il s’agit d’une plainte personnalisée que les personnes concernées recevront directement de notre cabinet juridique, avec pour seule tâche de remplir certaines parties et de présenter ensuite la plainte à la Guardia di Finanza – conclut Garofolini -. Les plaintes concernent évidemment les deux principaux enjeux du dossier : d’une part l’envoi de la communication que les utilisateurs estiment n’avoir jamais reçue ; deuxièmement, le nouveau tarif proposé par le fournisseur à 2,43 euros le mètre cube, contre 70 centimes en moyenne. Grâce à la plainte, nous espérons que le pouvoir judiciaire évaluera l’existence ou non d’un comportement illicite de la part du fournisseur”

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