Il avait tout payé immédiatement, pour ne laisser aucune affaire en suspens, gardant en lui la confusion de cette facture astronomique. Puis, craignant une panne, il a demandé de l’aide à sa fille.. Et l’étonnement s’est vite transformé en colère : pas de problème avec la chaudière, mais une augmentation du prix de la matière première dont la mère de famille octogénaire n’avait pas été informée.
Comme des centaines d’autres personnes rien que dans la province de Mantoue. La bonne nouvelle est que, suite à la plainte envoyée par Federconsumatori, Enel a remboursé la différence de trois mille euros payée pour la fourniture de gaz au cours des mois de novembre et décembre, et a rétabli l’ancien prix payé avant le changement unilatéral..
Pluie de plaintes
C’est le président provincial de Federconsumatori qui rembobine la bande de l’histoire, Luigi Pace: autorisé par l’Arera (l’autorité de régulation de l’énergie, des réseaux et de l’environnement), il y a un an, à l’expiration de milliers de contrats, Enel communiquait par voie postale – ordinaire et électronique – le changement de prix à partir du mois suivant, juin. «Sans se soucier de savoir si la lettre est parvenue ou non à destination, comme l’exige le code civil». Bref, zéro traçabilité.
Au début, personne n’a remarqué l’augmentation – la consommation de gaz en été est limitée – mais avec l’arrivée des mois les plus froids, le coup a commencé. Et les plaintes ont commencé, adressées tant à Enel qu’au Garant de la Concurrence.
«En plus du défaut de communication, il existe une autre anomalie – observe Pace – l’augmentation du prix du gaz, même décuplée dans les cas les plus extrêmes, n’est pas justifiée au vu du prix de gros payé par les fournisseurs, qui au cours des dernières années mois, il s’est stabilisé à quarante cents le mètre cube». Au mépris des dispositions du code de la consommation.
L’unité fait la force
Dans le cas de la octogénaire, le prix du gaz était passé de 52 centimes à 2,53 euros le mètre cube, faisant exploser la facture de novembre et décembre au-delà de 3 200 euros. La fille dit qu’elle a personnellement écrit à Ener, mais en vain: «Ils ont simplement répondu que tout était en ordre». Renforcé par le consentement d’Arera à une communication officielle dans le contenu, mais informelle dans le mode d’expédition.
L’étape suivante consistait à contacter Federconsumatori, qui a déjà envoyé plus d’une centaine de réclamations et demandes de remboursement associées, tandis que les nouveaux utilisateurs continuent de prendre d’autres rendez-vous..
Aujourd’hui, l’attitude d’Enel semble s’être adoucie : la dame de quatre-vingts ans, résidant dans l’arrière-pays, a récupéré son argent et le contrat a été remodelé aux anciennes conditions. «Trop tard – intervient la fille – après cette mésaventure, nous avons tous deux changé de directeur».
