Federconsumatori Taranto dénonce les factures de gaz exorbitantes et les pratiques commerciales déloyales d’Enel Energia.
Des factures de gaz « folles ». C’est la phrase qui résonne dans les bureaux de Federconsumatori Taranto, où des centaines de cas sont déjà en cours d’examen. L’Autorité de la concurrence et des marchés (AGCM) a ouvert une enquête contre Enel Energia pour pratiques commerciales déloyales. Découvrez les détails.
Les factures de gaz « folles » sont devenues un cauchemar pour de nombreuses familles italiennes et tarentaises. C’est ce qu’a déclaré Federconsumatori Taranto par l’intermédiaire de son président, Antonello Zicari, et de l’avocat Giovanni Cianci, responsable du secteur juridique et contentieux de l’association de consommateurs CGIL.
Lettres d’échange unilatérales
Selon Federconsumatori, l’origine du problème remonte à juillet 2023, lorsque de nombreux utilisateurs ont reçu une lettre d’Enel Energia. La communication, apparemment une simple publicité, contenait en réalité une modification unilatérale des tarifs du gaz, sans respecter le délai de préavis de trois mois requis par la loi.
Factures stratosphériques
Les familles se sont retrouvées confrontées à des factures de gaz de 800, 900 et parfois plus de 1 000 euros. Salariés, ouvriers, retraités : tous touchés par la hausse soudaine des coûts, sans aucun avertissement adéquat. De nombreux citoyens, ignorant les changements contractuels, n’ont découvert l’amère surprise qu’avec les factures de décembre, février et mars.
Une pratique commerciale déloyale
L’avocat Cianci souligne que ces changements se sont produits à une époque où l’interdiction imposée par le “bis décret d’aide” et les “mille extensions” ultérieures étaient en vigueur. Les informations fournies aux utilisateurs étaient déficientes, manquant de l’intitulé nécessaire et d’autres éléments requis par la réglementation du secteur. L’AGCM a déjà identifié ces agissements comme révélateurs d’une pratique commerciale déloyale, imposant une lourde amende à Enel Energia.
La réaction d’Enel Energia
La réponse d’Enel Energia aux lettres envoyées par Federconsumatori a été, selon Zicari, embarrassante et méprisante. Malgré les garanties apportées par l’État, l’entreprise a réagi en haussant les épaules, ignorant les droits des consommateurs.
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