Lors de la promotion d’offres d’énergie, elles doivent être indiquées toutes les charges qui composent la dépense énergétique. Et moi allégations environnementales ils doivent être clairs ou plutôt, accompagnés de ce qui atteste réellement du les vantardises vertes avec lesquelles certaines offres sont présentées. C’est ainsi que l’Antitrust a décidé de mettre en œuvre 13 interventions de persuasion morale (la « persuasion morale faisant autorité » visant à guider les choix et les comportements) envers une série d’entreprises actives dans la fourniture d’électricité et de gaz sur le marché libre.
Persuasion morale vs offres en ligne et protection des consommateurs
L’action de persuasion morale de l’Autorité est motivée par le fait que «les offres annoncées en ligne n’étaient pas entièrement conformes aux réglementations en matière de protection des consommateurs», informe l’Antitrust dans une note.
Les entreprises bénéficiant de la persuasion morale sont Illumia, Jen Energia, Dolomiti Energia, Axpo Italia (Pulsee Luce & Gas), Ajo’ Energia, Acea Energia, Ecom-Energu Comune, Agsm Aim Energia, Hera Comm, Wekiwi, Omnia Energia, Semplice Gas. & Luce, E.On Energia.
Compte tenu de la cessation du marché protégé, l’Antitrust a procédé à un contrôle des offres commerciales proposées par les sociétés de vente d’électricité et de gaz sur le marché libre des vérifier la transparence et l’exhaustivité des informations promotionnelles fournies aux consommateurs, en ce qui concerne à la fois les composantes économiques et les allégations environnementales.
L’Autorité, poursuit la note, « a constaté des problèmes critiques dans les différents postes de coûts car il n’y avait aucune indication de certains frais qui composent le prix de l’énergie. En ce qui concerne la réclamer environnementalIl est toutefois apparu que certaines déclarations des entreprises ne fournissaient pas d’informations détaillées et certifiées sur les actions concrètes menées”.
L’Antitrust a donc invité les entreprises à « intégrer leurs informations promotionnelles de manière claire et exhaustive, à travers l’indication de toutes les charges (prévues discrétionnairement par les sociétés de vente) qui composent la dépense énergétique».
Il a également demandé de « préparer des informations complètes et exactes sur le sujet de revendication verteaccompagnés de certifications et de certificats relatifs aux bénéfices environnementaux, facilement consultables”.
Les interventions, conclut l’Autorité, “s’inscrivent dans le cadre de l’attention continue et forte que l’Autorité garante de la concurrence et du marché porte et continuera à accorder au marché de l’électricité et du gaz” et aux problèmes liés à la transition vers le marché libre de l’électricité. , comme l’a rappelé, entre autres, le président de l’Antitrust lors de la récente audience à la Chambre.
Les consommateurs entre persuasion morale et demandes de sanctions
L’action Antitrust concerne donc les offres en ligne qui ne respectent pas pleinement la réglementation en matière de protection des consommateurs, à un moment crucial comme celui de la transition vers le marché libre de l’électricité (prévue pour juillet prochain).
L’action de persuasion morale est bonne pour l’Union Nationale des Consommateurs, tandis que pour Codacons, elle ne suffit pas et des sanctions sont nécessaires.
Les offres, explique le président de l’UNC, Massimiliano Dona, «doivent être transparentes. Nous avons toujours invité les consommateurs à ne jamais faire confiance à la publicité ni à quiconque nous appelle chez eux. »
«Une des astuces des compagnies d’électricité et de gaz est de mettre en avant uniquement le prix du matériau énergétique, représentant la remise par rapport au marché protégé, en oubliant de communiquer également le quota fixe de commercialisation, qui, si la consommation est faible, étant fixe et payé quelle que soit la quantité que vous consommez, vous engloutissez toutes les économies que vous avez sur le quota énergétique – explique-t-il Dona – Pire encore lorsque s’ajoutent des services payants, comme par exemple lorsque l’offre est combinée avec une assurance habitation (en cas de panne), santé ou d’autres services ne nécessitant pas d’augmentation du prix, comme l’achat d’ampoules, le suivi des consommations.”
Codacons exige au contraire des sanctions pour ceux qui ne garantissent pas les droits des utilisateurs.
« Le comportement mis en œuvre par les opérateurs d’énergie et de gaz et contesté par l’Antitrust est susceptible de modifier de manière significative les choix des consommateurs, les conduisant à conclure des contrats de fourniture avec des conséquences économiques significatives – affirme le Codacons – Le manque de transparence dans les offres au public et le recours au « greenwashing », c’est-à-dire l’utilisation des questions environnementales pour attirer une partie du public de plus en plus attentive à ces aspects, sont des pratiques préjudiciables aux droits des utilisateurs et susceptibles d’altérer le marché . C’est pour cette raison que nous pensons que, face aux violations confirmées, la persuasion morale de l’Antitrust n’est pas suffisante et des sanctions financières sont nécessaires qui ont un véritable effet dissuasif. »
