REGGIO ÉMILIE – 2023 s’est avérée être une année importante pour Alleanza luce & spa à gazgrâce au second semestre à la fin confirmée des conditions de marché de la protection dans le segment de l’énergie – réalisée le 10 janvier 2024 pour le gaz et prévue le 1er juillet 2024 pour l’électricité – et à une planification synergique de la communication et du branding qui ont accru la reconnaissance de la marque Accendi luce & gas Coop dans les régions clés.
Dans ce scénario, Alleanza luce & gas a clôturé l’année 2023 avec plus de 174 000 compteurs actifs, un chiffre d’affaires de 102 693 097 euros et un bénéfice d’exploitation de 4 797 356 euros, en hausse de 17% par rapport au bénéfice de 2022, dans un plan de grande envergure qui vise à transition écologique, souci des sociétaires et investissements qui garantissent un avenir énergétique pour tous ceux qui sont attentifs à l’environnement.
Le président-directeur général Antonio Cerulli
Les activités de consolidation du réseau (désormais composées de plus de 90 agents directs et indirects) et les activités de vente ont enregistré un taux de croissance de 58% en 2023, marquant le record de ventes absolu dans l’histoire d’Alleanza luce & gas sur le canal physicien.
La proximité, voire territoriale, avec le client confirme le lien avec les membres de Coop, qui représentent 78% des clients d’Alleanza luce & gas. Le réseau d’assistance de l’entreprise est en effet composé de conseillers en énergie présents dans plus de 300 magasins Coop Alleanza 3.0, Coop Reno et Mastercoop – tant dans la péninsule qu’en Sicile – et d’un centre d’appels dédié qui répond directement depuis le siège de Bologne.
Grâce à lui, Alleanza luce & gas offre une haute qualité de service à ses clients, confirmée non seulement par les résultats budgétaires, mais aussi par un taux de désabonnement (taux d’abandon des clients qui quittent l’entreprise énergétique au profit d’un concurrent) qu’elle s’élève à 14,2%, en baisse de 1,6% par rapport à 2022 (15,8%) et bien en dessous d’un chiffre national qui oscille entre 20 et 30%.
Directeur général Flavio Corti
Soutenir la croissance du marché de l’entreprise énergétique Coop est l’approche respectueuse de l’environnement et le choix d’introduire dans le réseau de l’électricité renouvelable certifiée à travers les garanties d’origine du GSE et du gaz naturel associées à l’achat de certificats de réduction volontaire d’émissions VER qu’ils financent de manière durable. projets.
« 2023 a été l’année au cours de laquelle nous avons amené l’ensemble de notre clientèle à adopter le côté vert de l’énergie, en proposant uniquement et exclusivement des produits d’énergie verte certifiés à 100 % dans notre portefeuille – explique le directeur général Flavio Corti -. Le défi de cette année est lié au projet “la dépense qui réduit votre facture, la facture qui réduit votre dépense”, unique dans le panorama énergétique italien, qui nous permet de tenir la promesse d’économies et de soin de la planète faite au consommateur” .
Le produit Accendi Unica Coop, 100 % énergie verte certifiée, lancé en mai 2024, permet à ceux qui s’inscrivent d’obtenir des réductions répétées sur l’achat de produits de la marque Coop. Les mêmes produits Coop achetés à prix réduit accumulent des points sur la carte de membre Coop que le client peut transformer en réductions sur la facture. « Nous ne parlons pas d’un produit mais d’une nouvelle approche durable du consommateur, d’une révolution de consommation qui associe de manière synergique l’énergie de vos achats à celle de votre maison » poursuit Corti.
Pour compléter l’offre d’économie d’énergie, il y a Valore Accendi : c’est la proposition, à un prix réservé aux clients, de chaudières à condensation du service Ingrado ; des colonnes d’e-mobilité Enerhub, l’entreprise détenue à 40% par Alleanza luce & gas qui promeut la mobilité écologique, pour les membres disposant d’une voiture électrique ; et une assurance linéaire pour protéger les systèmes électriques et gaziers contre les pannes.
En 2024 également, Alleanza luce e gas confirme son modèle de vente omnicanal, grâce auquel chaque canal de vente – point de vente Coop, téléphone, site Internet – est un point de contact dans l’expérience d’achat du client qui décide de manière autonome où signer le contrat.
« Durabilité, clarté, transparence, soin, omnicanal restent nos mots clés, les valeurs fondatrices de notre Accendi et de notre communauté de travailleurs – explique le président et chef de la direction Antonio Cerulli -. En 2024 également, nous confirmons notre engagement en faveur d’un monde meilleur, plus vivable et plus respirant. Pour nous et pour les nouvelles générations. Notre vaisseau amiral ? Proximité du partenaire Coop et du service client”.
Pour rendre cet engagement toujours plus concret, l’entreprise a encore renforcé en 2023 le service Customer Care, qui est passé de 15 à 30 ressources. Des personnes qui sont toutes des salariés directs d’Alleanza luce & gas, préparées grâce à un service de coaching comprenant 60 heures de formation par mois et une valorisation du service après-vente en point de vente, géré par les consultants Accendi luce & gas.
ALLIANCE LUMIÈRE ET GAZ
Alleanza luce & gas est la filiale de Coop Alleanza 3.0 qui met également l’énergie “dans le panier”, apportant également les avantages et les valeurs de Coop au marché de l’énergie. Avec la marque Accendi luce & gas, Coop propose des solutions simples et transparentes adaptées aux besoins de différents types de consommateurs, proposées dans une perspective omnicanale et avec des outils numériques agiles et innovants.
Accendi est présent dans les magasins Coop (plus de 300 dans Coop Alleanza, Coop Reno et dans les magasins Master Coop des Pouilles et de la Sicile), qui complètent les canaux de vente et d’assistance par Internet et par téléphone.
Le fleuron de l’entreprise nationale d’électricité et de gaz, spécialisée dans l’économie d’énergie également grâce aux solutions Valore Accendi (chaudières à condensation, wallbox e-mobility, assurance sur les systèmes, pour compléter l’offre) est la capillarité sur tout le territoire italien et la proximité du consommateur, non seulement dans les stations Accendi présentes sur le territoire national mais aussi grâce à un centre d’appels qualifié, résistant à la télévente.
Alleanza luce & gas détient 40 % d’Enerhub, la société de mobilité électrique qui promeut la mobilité écologique et propose des produits, services et technologies nécessaires à la fourniture du service complet de mobilité électrique.
