L’Autorité de la concurrence et des marchés (AGCM) a lancé une intervention de persuasion morale contre 13 entreprises actives dans la fourniture d’électricité et de gaz sur le marché libre. L’AGCM a constaté que les offres annoncées en ligne par ces sociétés ne respectaient pas pleinement les réglementations en matière de protection des consommateurs, notamment en matière de transparence de l’information et d’allégations environnementales non certifiées. Cette intervention représente une nouvelle étape dans l’engagement de l’Autorité en faveur de la protection des droits des consommateurs dans le secteur de l’énergie.
Suivi des offres commerciales
L’AGCM a récemment intensifié sa surveillance des offres commerciales des principales sociétés de vente d’électricité et de gaz présentes sur le marché libre. Cette action est devenue nécessaire suite à l’arrêt attendu du marché protégé, qui a poussé de nombreux consommateurs à se tourner vers les offres du marché libre.
Parmi les entreprises soumises à cette initiative de persuasion morale figurent des noms bien connus tels que Illumia, Jen Energia, Dolomiti Energia, Axpo Italia (Pulsee Luce & Gas), Ajo’ Energia, Acea Energia, Ecom-Energu Comune, Agsm Aim Energia, Hera Comm. , Wekiwi, Omnia Energia, Semplice Gas & Luce et E.On Energia. L’AGCM a constaté que les offres annoncées en ligne par ces sociétés ne respectaient pas pleinement les réglementations en matière de protection des consommateurs, soulignant des problèmes critiques dans les différents postes de coûts.
Les offres commerciales analysées manquaient souvent d’indication claire sur certains frais qui composent le prix de l’énergie. Ce type de carence peut induire les consommateurs en erreur en leur faisant croire que les coûts globaux sont inférieurs à ce qu’ils sont réellement. Cette pratique est non seulement contraire aux réglementations en vigueur, mais mine également la confiance des consommateurs dans le libre marché.
L’Autorité a contrôlé les offres commerciales proposées par les principales sociétés de vente d’électricité et de gaz afin de vérifier la transparence et l’exhaustivité des informations promotionnelles fournies aux consommateurs.
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Ce suivi a révélé que dans de nombreuses offres analysées, il n’y avait aucune indication de certains frais qui composent le prix de l’énergie. Ces frais, qui peuvent inclure les frais de transport, les frais de système et d’autres dépenses, sont essentiels pour déterminer le coût total que le consommateur devra payer.
L’AGCM a souligné l’importance de fournir aux consommateurs toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées. Sans une indication claire de tous les coûts associés, les consommateurs pourraient être amenés à choisir une offre qui semble moins chère, mais qui comporte en réalité des coûts cachés. Cela nuit non seulement aux consommateurs, mais aussi à une concurrence équitable entre les sociétés de vente d’énergie.
Problèmes critiques dans les allégations environnementales
Un autre aspect important ressortant du suivi concerne les allégations environnementales utilisées dans les offres promotionnelles. De nombreuses entreprises ont fait des déclarations sur la pérennité de leurs offres sans fournir d’informations détaillées et certifiées sur les actions concrètes menées. À une époque où l’attention des consommateurs aux questions environnementales ne cesse de croître, la transparence concernant les actions durables est devenue un élément fondamental.
L’AGCM a constaté que plusieurs allégations environnementales étaient vagues et non étayées par une documentation adéquate. Ce type de communication peut induire les consommateurs en erreur, les amenant à croire qu’ils font un choix écologique alors qu’en réalité, les preuves sont insuffisantes pour étayer ces affirmations.
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L’Autorité a donc demandé aux entreprises de préparer des informations complètes et correctes sur les allégations vertes, accompagnées de certifications et d’attestations relatives aux allégations environnementales.
Dans le contexte actuel où la durabilité est une valeur de plus en plus recherchée par les consommateurs, il est essentiel que les entreprises fournissent des informations précises et vérifiables sur leurs pratiques environnementales. Les allégations génériques et non fondées sapent non seulement la confiance des consommateurs, mais peuvent également être considérées comme des pratiques commerciales déloyales.
Les entreprises énergétiques doivent donc s’y conformer en fournissant une documentation détaillée sur leurs initiatives vertes, telles que l’utilisation d’énergies renouvelables, les projets de réduction des émissions de carbone et d’autres actions concrètes qui contribuent à la durabilité environnementale. L’AGCM a précisé que ces informations doivent être facilement accessibles et compréhensibles pour les consommateurs, afin qu’ils puissent évaluer les offres disponibles en toute connaissance de cause.
Appel à l’adaptation et prochaines étapes
A l’issue du suivi, l’Autorité de la Concurrence et des Marchés a adressé une invitation formelle aux entreprises intéressées à intégrer leurs informations promotionnelles de manière claire et exhaustive. L’AGCM a précisé que toutes les composantes du coût de l’énergie doivent être clairement indiquées, évitant toute forme d’ambiguïté qui pourrait mettre en péril le choix éclairé du consommateur.
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En outre, en ce qui concerne les allégations environnementales, les entreprises ont été invitées à fournir des informations détaillées et vérifiées, accompagnées de certifications adéquates.
Cette intervention vise à garantir que les allégations vertes ne soient pas de simples slogans publicitaires, mais reflètent réellement un engagement concret et vérifiable en faveur du développement durable.
Ces dernières interventions s’inscrivent dans le cadre de l’attention continue et forte que l’Autorité de la Concurrence et des Marchés porte et continuera de porter au marché de l’électricité et du gaz.
L’AGCM a réitéré son engagement à garantir un marché équitable et transparent, où les droits des consommateurs sont pleinement protégés et où les informations fournies sont complètes et véridiques.
L’initiative de persuasion morale ne représente pas seulement un rappel formel, mais une invitation concrète aux entreprises à améliorer leurs pratiques commerciales, en s’alignant pleinement sur la réglementation en vigueur et en adoptant une approche plus transparente et responsable. Dans un marché de plus en plus compétitif et dynamique, la confiance des consommateurs représente un atout fondamental pour le succès à long terme des entreprises énergétiques.
L’AGCM continuera de suivre attentivement l’évolution du marché, prête à intervenir par d’autres actions, si nécessaire, pour garantir que les pratiques commerciales respectent pleinement les droits des consommateurs et favorisent une concurrence juste et transparente.
