Le vol est faible coût mais en ajoutant des services « supplémentaires », qui ne sont pas tellement supplémentaires, le prix augmente également de pourcentages à trois chiffres. En ajoutant des services tels que les bagages à main, les bagages en soute et la sélection des sièges, le prix d’un vol low-cost “peut augmenter jusqu’à 363% : c’est le pourcentage d’augmentation maximum trouvé dans notre enquête auprès de cinq compagnies aériennes low-cost”. ». Comme Altroconsumo qui, en vue des vacances d’été, a suivi les augmentations relatives aux vols “low cost” lorsque les coûts supplémentaires pour les chariots, les bagages enregistrés et le choix des sièges s’ajoutent aux prix initiaux, ce qui peut augmenter le prix jusqu’à 363%. Il s’agit en fait du pourcentage d’augmentation maximum constaté dans l’enquête menée auprès de cinq entreprises.
L’association a sélectionné six vols aller-retour pour chaque compagnie considérée (easyJet, Ryanair, Volotea, Vueling et Wizz Air) lorsque cela était possible (pour un total de 58 vols), avec des départs de Milan et Rome vers des destinations touristiques et de vacances nationales et européennes (comme Athènes, Lisbonne, Prague, Palerme, Lampedusa).
Le cas simulé est celui d’une personne qui part en vacances et qui, en plus du petit sac inclus dans le prix, souhaite emporter avec elle un bagage à main de type trolley et un bagage en soute. Et il veut choisir son siège, de manière à voyager à côté de la personne avec qui il part en vacances.
De combien les prix des billets ont-ils augmenté ?
Altroconsumo explique que les coûts des services supplémentaires les plus courants peuvent être égaux à près de quatre fois le prix initial du billet. Dans une affaire relative à Wizz Air, le prix initial du vol était de 24,99 euros, le prix final était de 115,69 euros, avec une augmentation des dépenses de 363 %. Même pour easyJet et Vueling, les surcoûts représentent plus de 300 % du coût initialement proposé. Même pour Ryanair, explique l’association, les coûts maximaux des services supplémentaires sont conséquents : ils valent plus de trois fois le prix initial, passant de 14,99 euros à un prix final, y compris les trois éléments ajoutés, de 54,33 euros. Les dépenses ont donc augmenté de 262 %. L’impact maximum des surcoûts pour Volotea est plus limité, mais égal à près de trois fois le coût du billet initialement proposé (de 51,39 euros à un prix final de 145,39 euros, soit 183% de plus).
Par rapport à une enquête similaire de l’année dernière, l’augmentation maximale constatée est inférieure mais pour l’association cela dépend avant tout du fait que cette année, les prix des vols initiaux étaient plus élevés par rapport à ceux constatés l’année dernière et donc, pour cette raison, la charge des coûts supplémentaires a été réduite.
Des prix difficiles à comparer
L’enquête montre également que les coûts liés aux bagages de soute ont connu la plus forte augmentation. Mais pour les frais fixes, parmi les augmentations notables, il y a celles des bagage à main surdimensionné. Altroconsumo a constaté que pour Vueling la pénalité maximale passait de 35 euros à 75 euros et pour Wizz Air de 25 à 55 euros. Pour easyJet, la pénalité pour les bagages à main surdimensionnés est de 58 euros. Pour Ryanair c’est 70 euros. Pour Volotea, la pénalité pour bagages surdimensionnés à l’embarquement est de 65 euros.
Bref, la vie des voyageurs est dure, avec des tarifs si variés et aussi difficiles à comparer ou à estimer.
Altroconsumo conclut : « En soi, le fait que les tarifs des compagnies aériennes à bas prix soient si fragmentés ça peut aussi être positif car les voyageurs peuvent ajouter uniquement les services dont ils ont besoin, de manière personnalisée. Le problème, cependant, est que le prix initial, celui qui vous attire, est bien inférieur à ce que vous paierez réellement plus tard, en ajoutant d’autres services supplémentaires, souvent nécessaire et pas si accessoires. Et Altroconsumo entend intervenir dans cette situation, dans le but de protéger les droits des consommateurs voyager avec un bagage à main, sans frais supplémentaires ».
