Commençons depuis le début. « Grand-père voulait devenir médecin. Mais il est issu d’une famille très modeste et doit interrompre ses études de médecine pour se mettre à travailler. Cependant, alors qu’il était interné à l’hôpital immédiatement après la guerre, il a remarqué que les blessures étaient recousues sans aucune attention esthétique. Ainsi, lorsqu’il a ouvert son salon, il a commencé à faire des massages pour améliorer les cicatrices, en éliminant les œdèmes et les adhérences. ET il a compris que soigner l’aspect esthétique est essentiel au bien-être. Il est donc passé des cicatrices au souci de la beauté de son visage et de son corps. Et comme il n’était pas satisfait des produits dont il disposait, il a décidé de créer lui-même ceux dont il avait besoin. C’est ainsi que sont nées les premières huiles Clarins dont la formule est restée inchangée. Il était un grand spécialiste des plantes et de leurs propriétés, il souhaitait donc des produits à base d’extraits naturels.. Il a également créé les 90 gestes spécifiques pour appliquer ses soins et les a expliqués aux formateurs jusqu’au bout.”
Quels sont les produits les plus importants conçus par votre grand-père Jacques ? « Tout d’abord, le Double Sérum. Il avait imaginé une formule avec deux textures qu’il ne pouvait pas mélanger. Les fournisseurs lui ont répondu que c’était impossible. Il n’a pas abandonné et a mis en vente les deux émulsions dans deux flacons distincts. Le client devait ensuite les mélanger avec un compte-gouttes. Aujourd’hui, évidemment, le Double Sérum est tout dans un seul flacon et à chaque pression sort la bonne dose de sérum, mais sa manière de procéder m’a appris à ne pas me décourager, à penser qu’on peut arriver là où cela semble impossible. L’autre coup de génie de grand-père a été d’inventer il y a trente ans un complexe anti-pollution. Il possédait une voiture blanche avec laquelle il voyageait tous les jours. Un soir, il constate qu’une patine sombre subsiste sur la carrosserie et pense au cuir qu’il faut protéger de la poussière et des particules polluantes. Il formule ce complexe et Clarins est la première entreprise à l’inclure dans un cosmétique. D’ailleurs aujourd’hui encore, toutes nos crèmes de jour en contiennent, dans une version améliorée au fil du temps.”
Quel est le secret du succès si large et durable de cette entreprise de cosmétiques ? «A l’écoute de tout le mondedes clients comme des collaborateurs et respect de chacun, même dans les prix. Nous voulons offrir les meilleurs ingrédients au meilleur prix. Pour nous, la qualité et le caractère naturel des produits sont très importants. Contrairement à beaucoup d’autres, nous disposons de nos propres laboratoires, avec 120 chercheurs et nous développons nos propres ingrédients. Pour éviter le gaspillage, nous récupérons depuis quelques temps les pièces non utilisées par l’industrie agroalimentaire (avocat, framboise, marc de café, safran) et en obtenons des actifs de traitement.” Utilisez donc des produits upcyclés. «Oui, mais pas comme argument marketing, mais parce que nous croyons vraiment à la durabilité et dans notre devoir d’y contribuer.”
Je sais que vous êtes également très impliqué dans la charité. «Nous croyons beaucoup au « redonner », au fait de redonner au moins une partie de ce que nous gagnons. Et nous avons toujours eu trois piliers qui nous représentent : la protection des enfants, de la santé et de la biodiversité. Quant aux enfants, au cours des dix dernières années nous avons distribué 41 millions de repas dans les écoles d’une vingtaine de pays les plus pauvres du monde. Parfois, c’est le seul repas qu’ils prennent dans la journée. Lors de mes voyages au Bénin et en Zambie, j’ai vu des enfants pleurer avant les vacances, car ils savent qu’ils ne mangeront pas en dehors de l’école. »
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