Bruxelles (EuroEFE) – L’application de vêtements d’occasion Vinted s’est engagée à une plus grande transparence sur les prix des produits, mais pas au niveau requis par le Réseau de coopération pour la protection des consommateurs (CPC), qui a menacé mardi 18 juin de mesures coercitives en l’absence d’améliorations supplémentaires. ont été faites.
La Commission européenne a annoncé que, suite à un dialogue avec la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs des États membres, Vinted « a amélioré ses informations tarifaires » et qu’elle est désormais plus conforme à ce qu’exige la législation de l’Union européenne sur la consommation. protection.
Cependant, Vinted n’a pas encore accédé à la demande d’informer les consommateurs que les prix affichés n’incluent pas les frais de port et, le cas échéant, de clarifier les frais de port minimaux qui seront appliqués dès le début du processus d’achat.
Le réseau CPC a demandé à Vinted d’aborder également cette question et a prévenu qu’il pourrait, si nécessaire, recourir à des “mesures coercitives”, a indiqué la Commission dans un communiqué.
L’exécutif européen et les autorités des États membres ont reçu « plusieurs plaintes contre Vinted dans le passé, notamment en ce qui concerne l’ajout automatique d’une taxe à l’achat à la caisse sans que les consommateurs en soient informés à l’avance ».
Suite au signal d’alarme de l’entreprise, la plateforme « a désormais modifié son site Internet et son application mobile pour mieux informer les consommateurs sur le prix total des produits en vente et sur la manière de demander un remboursement si le produit acheté n’arrive pas à destination ou est contrefaire”.
Le dialogue avec l’entreprise lituanienne a débuté en 2021, à travers le réseau CPC, coordonné par la Commission.
Vinted a déjà apporté des modifications aux versions de son site Internet et de son application, notamment en informant à l’avance les consommateurs du prix total des produits proposés à la vente, notamment en ce qui concerne les frais de « protection de l’acheteur », qui sont automatiquement ajoutés à chaque achat, ou encore la suppression des mentions trompeuses. des publicités qui donnent l’impression que les achats sur Vinted sont gratuits.
Par ailleurs, l’entreprise s’est engagée à fournir des informations plus transparentes et détaillées sur la procédure de contrôle des contrefaçons et la procédure de vérification de l’identité que doivent suivre les consommateurs lorsqu’ils souhaitent vendre des biens d’occasion.
Il a également accepté de fournir des informations plus claires sur sa politique en matière d’avis, comme la différence entre les avis automatisés et générés par les utilisateurs et la manière de signaler les avis suspects.
[a cura di Sandra Municio]
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