En prévision du 30 juin, date d’expiration des contrats du marché protégé de l’électricité, l’Arera, l’Autorité de régulation de l’énergie, des réseaux et de l’environnement, a lancé une campagne d’information intitulée “Demandez à Arera“. Ils seront fournis des outils et des conseils pour consommateurs via la radio et la télévision, avec des tutoriels pour protégez-vous des centres d’appels agressifs pendant cette période de renouvellement du contrat.
Comment répondre à un opérateur qui appelle ?
Tout d’abord, le client a la possibilité de demander à qui il s’adresse et la raison de l’appel. C’est essentiel prendre le temps nécessaire d’évaluer l’offre reçue, après avoir connu le prix final. D’une importance fondamentale est le droit de rétractation du contrat, attendu dans les 14 jours suivant la signature de l’accord. Il est important de savoir que vous n’êtes pas obligé de fournir les codes PDR et POD, c’est à dire les numéros respectifs des compteurs d’électricité et de gaz utilisés pour changer de fournisseur. Il s’agit de données sensibles qui, si elles sont transmises aux mauvaises personnes, peuvent causer des problèmes. Si vous recevez un contrat non désiré, vous pouvez demander le document d’accord et déposer une plainte. En cas d’accord non désiré, vous avez la possibilité de ne pas payer le prix de la fourniture, comme prévu à l’article 66-quinquies du code de la consommation.
Marché libre contre clients vulnérables
Depuis un certain temps, nous entendons parler du libre marché, qui donne aux particuliers la possibilité de choisir de manière indépendante leurs fournisseurs d’électricité et de gaz. Cette possibilité n’est pas autorisée aux clients jugés vulnérables, c’est-à-dire tous ceux qui correspondent à certaines caractéristiques auxquelles est dédié le service protégé. Ceux qui ont terminé, c’est-à-dire entrent dans la catégorie des fragiles 75 ans d’âge, ceux qui reçoivent des primes sociales en raison d’un désavantage économique, ceux qui ont maladie grave, qui réside dans les îles qui ne disposent pas d’un service d’assistance d’urgence facilement accessible et qui utilisent le loi 104 pour le handicap. Le marché libre permet de modifier les préférences des fournisseurs à tout moment, contrairement au marché non vulnérable qui ne peut procéder à des changements que jusqu’au 30 juin.
