La phase de transition du marché protégé vers le marché libre de l’énergie et du gaz attire l’attention des fraudeurs et du crime organisé. Une attaque contre le porte-monnaie des Italiens aux prises avec la gestion des nouvelles règles, avec des gains millionnaires et le risque de se retrouver dans un piège. C’est ce que nous apprend l’enquête menée entre Padoue et l’Albanie par le COSC (Cybernetic Security Operations Center) de Milan après la plainte d’un prêtre milanais victime d’une interminable série d’appels téléphoniques de centres d’appels exigeant le paiement de sommes pour l’électricité. et les contrats de gaz ne sont jamais stipulés.
C’est en enquêtant sur cette affaire que les enquêteurs sont tombés sur une organisation ramifiée, peut-être pas la seule, qui a réussi en seulement trois mois en 2023 à générer des revenus illicites de 9 millions d’euros. Une mécanique infernale pour les malheureuses victimes, souvent trompées car persuadées d’être au téléphone avec des salariés de l’ARERA (Autorité de Régulation de l’Energie, des Réseaux et de l’Environnement) ou des entreprises énergétiques avec lesquelles elles avaient stipulé des contrats réguliers pour la fourniture d’énergie. électricité et gaz. Appels au cours desquels, sous un prétexte, des données personnelles ont été acquises. Un exemple? Des travaux routiers fantômes qui avaient sectionné les câbles électriques ou les conduites de gaz et qui ont nécessité l’activation temporaire d’un nouveau contrat avec un opérateur “convenu”.
Les escrocs présumés ne se sont même pas arrêtés devant le déni de leurs interlocuteurs. Lors de perquisitions dans les deux entreprises de la province de Padoue qui fournissent de l’électricité et du gaz et dans les bureaux de 12 centres d’appels, en partie situés à Tirana en Albanie, les hommes du COSC ont trouvé des contrats signés en falsifiant la signature d’utilisateurs peu méfiants ou obtenus grâce à la manipulation de la voix enregistrée lors de l’appel téléphonique afin de créer un processus d’acceptation ad hoc pour l’ouverture de la nouvelle fourniture qui n’a en réalité jamais eu lieu.
Ce n’est qu’au bout de quelques mois que les victimes ont reçu, sans le savoir, d’énormes rappels de paiement pour factures impayées. C’est alors qu’a commencé le calvaire des innombrables appels téléphoniques, au ton de plus en plus agressif et intimidant, avec lesquels des agents de recouvrement autoproclamés demandaient le paiement du montant restant dû.
Dans plusieurs cas, qui selon les enquêteurs ont été confirmés au cours de l’enquête, ces demandes se sont transformées en véritable extorsion. Les phrases menaçantes, rapportées par les victimes, étaient toujours les mêmes : «entre-temps nous réduirons votre approvisionnement en électricité et, si vous ne payez toujours pas, nous couperons votre électricité.” Le ton des appels téléphoniques était d’autant plus agressif que les victimes se révélaient vulnérables, parmi lesquelles une vieille Vénitienne de 87 ans.
Une histoire parmi tant d’autres. Le phénomène du télémarketing sauvage et souvent illégal est cependant beaucoup plus répandu, surtout à une époque de changement. C’est aussi pourquoi la police ne manque jamais une occasion de rappeler à chacun d’opérer avec la plus grande prudence lorsqu’il est contacté par un centre d’appels. La règle fondamentale est de ne jamais communiquer de données personnelles, même si vous êtes convaincu d’avoir affaire à un opérateur de confiance. Et exigez une copie papier de la documentation que vous pourrez analyser sereinement et éventuellement signer ultérieurement.
