Intesa Sanpaolo ne sort pas indemne du problème provoqué par le basculement involontaire des clients vers la banque virtuelle.
Quiconque est client d’Intesa Sanpaolo, l’un des principaux groupes bancaires d’Europe, sait que les dossiers critiques n’ont pas manqué ces derniers temps. De nombreuses succursales physiques ont été supprimées, et même les succursales situées à des endroits stratégiques ont baissé leurs volets. Tout cela au détriment des clients, qui sont effectivement incapables de traiter avec des opérateurs humains et contraints d’effectuer des opérations bancaires principalement par le biais du home banking.
Là digitalisation des services avancer, et Cela ne signifie pas nécessairement que ce soit un avantage pour tout le monde: imaginons tout d’abord les personnes âgées, qui avec la fermeture des agences perdent des points de référence, et sont peut-être moins familiarisées avec les applications et les opérations réalisées sur le web.
Enfin, la récente opération d’Intesa Sanpaolo visant à déplacer les clients vers la version numérique de l’institution bancaire n’a pas été sans critiques et plaintes. Mais au fond, nous le savons, les banques agissent rarement en faveur de leurs clients et n’aspirent qu’à accroître leur valeur et leur pouvoir.
Intesa Sanpaolo, qu’est-ce qui va changer bientôt et qu’est-ce que cela signifie pour les clients
Il est arrivé récemment l’annonce du conseil d’administration d’Intesa Sanpaoloprésidé par Gian Maria Gros-Pietro : à partir du 2 avril l’organisation va changer, dans le but d’améliorer encore davantage la valeur du groupe bancaire. Intesa Sanpaolo vise donc un changement qui permettra “relever les défis du secteur en Europe avec les meilleurs nouveaux talents managériaux et en valorisant les ressources internes, dans une perspective à long terme»
Carlo Messina, directeur général et PDG d’Intesa, a illustré son projet et a expliqué les nouvelles stratégies : essentiellement, la banque se concentre sur les jeunes, en encourageant la transition générationnelle, afin que “Les nouvelles et jeunes personnalités occupant des postes stratégiques pourront ainsi affronter les défis futurs, grâce à l’expérience déjà acquise ces dernières années, y compris les deux années de l’actuel Business Plan.« .
Une attention particulière est également dédiée aux femmesqui, selon les plans de Messine, devra être plus impliqués dans l’organisation.
Intesa Sanpaolo, on s’en souvient, est leader en Italie dans tous les secteurs d’activité (gestion de détail, d’entreprise et de patrimoine). Le groupe compte plus de 13 millions de clients et plus de 3 mille succursales actives réparties sur tout le territoire national.
Que va changer la nouvelle organisation au niveau client ? La question est légitime. En gros, rien, en fait la banque continuera à fournir ses services et à proposer ses produits financiers, exactement comme jusqu’à présent. A condition que ses intérêts soient évidemment compatibles avec ceux de ses clients, comme c’est le cas pour tous les établissements bancaires.
