L’Antitrust a infligé une amende de 10 millions d’euros conjointement à deux sociétés du groupe Amazonles sociétés luxembourgeoises Amazon Services Europe S.à rl et Amazon EU S.à rl “Grâce à l’enquête préliminaire, l’Antitrust a constaté qu’Amazon met en œuvre une pratique commerciale déloyale consistant en la présélection de l’achat périodique pour une large sélection des produits proposés sur le site https://www.amazon.it, notamment sur la page web où sont décrites les caractéristiques de l’article sélectionné, l’option « achat périodique » est prédéfinie au lieu de « achat unique »tant pour les produits vendus par Amazon que pour les produits vendus par des tiers sur la place de marché”. C’est ce qu’explique l’Antitrust dans une note.
“De cette manière, la liberté de choix des consommateurs est considérablement limitée” puisque “la pré-coche graphique de l’achat récurrent les incite à acheter périodiquement un produit – même sans besoin réel – limitant ainsi le droit de choisir”.
En outre, souligne l’Autorité, « la conduite mise en œuvre par le groupe a été jugée contraire aux canons de la diligence professionnelle, car un opérateur de l’importance d’Amazon serait tenu de construire les interfaces en ligne liées aux processus d’achat, afin de permettre aux consommateurs de faire des choix commerciaux libres et éclairés ». Au début de l’enquête, la présélection de la livraison rapide payante a également été contestée. Concernant ce comportement, l’Autorité a accepté les engagements proposés par Amazon qui, à l’avenir, prédéfiniront uniquement l’option de livraison gratuite. En outre, les deux sociétés indemniseront les consommateurs qui se sont tournés vers le service client pour se plaindre de ce comportement au cours de l’année 2023.
Société : “Nous sommes fortement en désaccord, nous ferons appel”
“Nous sommes fortement en désaccord avec la décision de l’Autorité de la Concurrence et des Marchés (AGCM), e nous avons l’intention de faire appel“, a déclaré Amazon dans un communiqué. “Chaque jour, les clients bénéficient du programme “Subscribe and Save” en économisant de l’argent et du temps sur les livraisons périodiques des produits qu’ils utilisent régulièrement. Depuis son lancement en Italie, les clients d’Amazon.it ont économisé plus de 40 millions d’euros grâce aux commandes passées avec Subscribe and Save. Notre priorité a toujours été de gagner et de maintenir la confiance de nos clients et nous continuerons à travailler pour leur offrir une excellente expérience d’achat grâce à des prix bas, un large choix et une livraison rapide. »
Unc : “Très bien”
“Sacro-sainte amende ! La sanction est également égale au maximum légal et, même si nous demandons depuis des années au législateur de supprimer toutes les limites, cette fois-ci elle reste juste, compte tenu de la pratique incorrecte mise en œuvre, même s’il s’agit d’un géant du web ventes”, commente Massimiliano Dona, président de l’Union Nationale des Consommateurs. “Trop souvent, lors d’un achat sur Internet, la volonté de l’utilisateur est forcée, préréglant les options d’achat, l’obligeant à sortir difficilement de ce qui a été présélectionné, soit à refuser des achats périodiques, soit à ne pas souscrire, ou à ne pas pour avoir une livraison ultra rapide, le consommateur doit être libre de choisir sans aucun conditionnement” conclut Dona.
