Antitrust a conclu l’enquête contre Intesa Sanpaolo et sa banque numérique Isybankacceptant les engagements proposés par les deux sociétés, estimant que ceux-ci éliminent les éventuels profils d’injustice détectés.
L’Autorité avait engagé une procédure pour pratiques commerciales déloyales présumées concernant les modalités de réorganisation du Groupe, qui impliquait le transfert de plus de 2,4 millions de clients – principalement numérique – d’Intesa Sanpaolo à Isybank. Selon l’AGCM, les titulaires de comptes ont vu leurs comptes courants chez Intesa Sanpaolo fermés unilatéralement et une nouvelle relation avec Isybank activée, sans que certains services aient été utilisés auparavant, sans communication complète et accessible et sans leur consentement explicite.
Ce qu’Intesa va faire maintenant
Les engagements acceptés garantissent à tous les clients une information claire et exhaustive sur la nature et les conditions du virement, communiquée du 10 janvier au 29 février 2024 via un bandeau accessible depuis l’application Isybank ou depuis l’application et le site Intesa Sanpaolo. La transition avait été prévue en deux tranches : la première, appelée Branche I, survenu le 16 octobre 2023, a concerné environ 275 000 clients ; la deuxième, Branche II, inclus plus deux millions de clients dont le transfert aurait dû intervenir le 18 mars 2024.
Les clients de la branche I pourront, d’ici le 31 décembre 2026, retour à Intesa Sanpaolo avec de meilleures conditions économiques par rapport à ceux antérieurs au transfert : un compte courant avec des frais identiques ou inférieurs, des cartes de débit avec des frais gratuits, des conditions gratuites sur les services transactionnels et, éventuellement, un dépôt de titres sans frais. Sur demande, les clients se verront également réattribuer leur IBAN d’origine.
En compensation, tous les clients de la Branche I recevront le relation gratuite avec Isybankà compter de la date du transfert jusqu’au 30 juin 2024 ou jusqu’à la date de toute rupture de la relation, si elle est antérieure.
Concernant la clientèle de la Branche II, les mesures proposées en matière d’information et les modalités de mise en œuvre sont similaires à celles envisagées pour la clientèle de la Branche I. La communication auprès des clients de la Branche II avait pour objectif de les informer de l’engagement pris par les deux banques de transférer vers Isybank uniquement cette clientèle. qui ont explicitement donné leur consentement au transfert du compte et aux modifications contractuelles y afférentes.
Le passage à Isybank et l’arrêt antitrust
L’histoire a commencé mi-2023, lorsque Carlo Messina, PDG d’Intesa Sanpaolo, a annoncé l’arrivée d’Isybank comme nouvelle banque numérique du groupe. L’institut avait identifié environ 2,4 millions de clients avec fonctionnement majoritairement numériquec’est-à-dire les personnes de moins de 65 ans qui ne se sont pas rendues une seule fois en agence au cours de l’année écoulée et qui ne disposaient pas de dépôt de titres, à l’exclusion toutefois de celles dont le solde dépasse 100 000 euros.
Intesa Sanpaolo avait prévu le transfert en deux étapes. La première phase a été réalisée le 16 octobre, impliquant 275 000 clients. Cependant, plus de 5 000 d’entre eux ont considéré le transfert comme “peu clair” en raison de la méthode avec laquelle il a été réalisé, sollicitant ainsi l’intervention de l’Autorité de la Concurrence et du Marché, qui a en fait bloqué le passage.
Fin novembre, donc moins d’un mois après le début de l’enquête, l’Autorité avait décidé d’intervenir de manière plus incisive et d’adopter une procédure conservatoire pour empêcher le transfert vers la banque numérique des titulaires de comptes Intesa Sanpaolo qui avaient pas fourni votre consentement exprès. Dans le même temps, toute personne se déclarant contre pourrait conserver son ancien compte courant dans les mêmes conditions. Intesa a ainsi envoyé une nouvelle communication en janvier 2024, afin de s’assurer que toutes les parties intéressées soient informées de la situation. La date limite pour exprimer votre consentement au transfert de compte a été fixée au 29 février 2024, avec trois options de compte courant différentes disponibles : isyLight, isySmart et isyPrime.
La deuxième étape a eu lieu en mars 2024, impliquant 2 millions de personnes.
Unc : « Bien, mais maintenant, obtenons des informations correctes »
“Excellente nouvelle. Une victoire importante pour les 5 mille consommateurs que nous avons soutenus dans ce domaine – dit-il Massimiliano Dona, président de l’Union nationale des consommateurs – Désormais, pour les clients de la branche II, c’est-à-dire les plus de 2 millions de clients qui devaient initialement être transférés à partir du 18 mars 2024, un consentement exprès est attendu pour leur transfert vers Isybank, ce que nous avons demandé à la banque dès le début, avant de soumettre la plainte à l’Antitrust. Désormais, les consommateurs seront enfin libres de choisir, sans forcer leur volonté. » « Nous sommes également très satisfaits des remèdes adoptés pour compenser les désagréments des insatisfaits, qui pourront désormais retourner chez Intesa jusqu’en décembre 2026, récupérer leur ancien Iban, bénéficier d’une indemnisation et d’une amélioration de leur situation contractuelle » poursuit Dona.
Mais l’UNC fait désormais pression pour que tous les clients soient correctement informés de toutes ces nouvelles possibilités et conditions. « Pour cette raison, nous demandons qu’une nouvelle bannière soit insérée sur l’application Isybank pendant deux mois et qu’il y ait un pop-up spécifique en plein écran sur le site », explique Dona.
Le seul défaut, en fait, c’est que pour les 275 mille clients de la Branche I, c’est-à-dire ceux qui avaient déjà été transférés au 16 octobre 2023, contrairement aux autres, un consentement exprès pour le transfert, quoique rétrospectivement. Par ailleurs, la bannière précédente, postée du 10 janvier au 29 février 2024, non seulement avait été affichée pour une durée trop limitée, mais contenait des informations désormais incomplètes (par exemple, elle n’était pas écrite sur la possibilité de récupérer l’ancien Iban). ou faux, comme le fait qu’ils pourraient revenir à Intesa jusqu’au 31 décembre 2024, alors que maintenant la date limite est devenue le 31 décembre 2026. “C’est pourquoi de nouvelles informations sont nécessaires pour les clients de la Branche 1” conclut Dona.
Codacons se réjouit également : « La clôture de l’enquête antitrust sur le cas Intesa Sanpaolo et Isybank a enfin garanti clarté et transparence sur une affaire qui avait inquiété des milliers de clients de la banque. Nous accueillons avec satisfaction le classement du dossier qui a permis d’améliorer la communication des établissements de crédit et la transparence en faveur des titulaires de comptes”.
