CATANE – Un retour normal en avion qui se transforme en voyage cauchemardesque. C’est ce qui est arrivé aux passagers du vol RyanAir qui a quitté Rome Fiumicino pour Catane jeudi dernier. Plus de huit heures de retard pour un vol qui aurait dû décoller à 22h20 et atterrir à “Fontanarossa». C’est ce qu’ont rapporté de nombreux passagers qui ont décidé de contacter l’association CODICI Sicilia.
« Nous avons découvert presque immédiatement qu’il y avait des problèmes étant donné que nous avons quitté Rome avec presque deux heures de retard – raconte le passager – sur le vol, on nous a ensuite informé que, pour des raisons non précisées, nous atterririons à Palerme et non plus à Catane. Dans le même temps, nous avons été “rassurés” par le fait qu’un Pointe Raisi nous aurions trouvé des bus prêts à nous emmener à la capitale de l’Etna sans aucune dépense supplémentaire”.
Arrivés à Palerme, les voyageurs se retrouvent confrontés à une réalité complètement différente.. « Près de deux cents personnes ont été abandonnées à leur sort à l’intérieur de l’aéroport, sans aucune référence, sans assistance, sans numéro de centre d’appels pour nous donner des réponses et sans même une bouteille d’eau. Familles avec enfants, touristes, personnes âgées complètement désorientées et épuisées de fatigue. »
« Des désagréments peuvent également survenir – ce sont les mots du secrétaire régional de l’association de consommateurs Centre pour les Droits du Citoyen – « CODES SICILIA » Manfredi Zammataro – ce que nous considérons comme intolérable, c’est de laisser sans assistance et information des passagers, dont beaucoup sont des sujets « fragiles » comme des enfants ou des personnes âgées.
« Il est utile de réitérer – conclut Zammataro – que les passagers ne doivent pas se laisser décourager par le manque d’assistance du service client des compagnies. Ils doivent faire entendre leur voix, car les droits sont là, même si certaines compagnies aériennes semblent les ignorer ou, pire, les piétiner.”
