Recevez des mises à jour via Whatsapp sur l’état de votre vol de départ et visualisez les opérations d’embarquement à la porte d’embarquement en temps réel sur votre smartphone, grâce à l’intelligence artificielle : Aeroporti di Roma lance deux services numériques innovants, à portée de clic, pour les passagers de l’aéroport de Fiumicino dans la plateforme « Digiport ». Ce nouveau projet ADR s’inscrit dans la stratégie du Groupe Mundys qui considère l’innovation comme l’un des principaux leviers de développement stratégique. Aeroporti di Roma accélère ainsi sur la voie de la numérisation pour améliorer encore l’expérience client des voyageurs « Leonardo da Vinci ».
Concrètement, le service chatbot via WhatsApp permet aux passagers d’obtenir des notifications sur l’état des vols en temps réel et des informations détaillées sur tous les services fournis à l’aéroport de Fiumicino. Voyageurs, en encadrant un QR Code reproduit en partie basse du
Moniteurs d’informations de vol, ils peuvent accéder à un chat dédié pour vérifier à tout moment l’état de leur vol sans avoir à consulter eux-mêmes les écrans du terminal. L’utilisation directe de la messagerie chat la plus utilisée au monde permet aux passagers de simplifier et d’optimiser leur séjour à l’aéroport. Grâce au chatbot « Digiport », qui est en phase expérimentale depuis quelques jours à Fiumicino et qui a déjà vu près de 1 000 passagers l’utiliser par jour, il est également possible d’accéder à des informations actualisées sur tous les services proposés par l’Adr.
Mais pas seulement : pour les 14 portes E11-E24 de la zone d’embarquement non Schengen « Molo E » du « Leonardo da Vinci », l’Adr lance le service « Smart Boarding » qui, accessible exclusivement via QR Code, via un de micro-caméras coordonnées par intelligence artificielle, parvient à collecter et à traiter les données sur les opérations d’embarquement en temps réel, donnant aux voyageurs la possibilité de visualiser en direct et en temps réel depuis leur téléphone portable la progression de leur vol, y compris des mises à jour détaillées sur le pourcentage de l’achèvement du processus. Les passagers, en suivant l’embarquement depuis leur téléphone, peuvent ainsi choisir librement quand faire la queue et profiter au maximum de leur expérience à l’aéroport.
Les deux nouveaux services ont été conçus et développés grâce à la collaboration, respectivement, avec Airport AI et ZestIot, deux des startups qui ont participé au Call4ideas lancé par Aeroporti di Roma au Innovation Hub, le premier accélérateur d’entreprises,
situé au Terminal 1 du même “Leonardo da Vinci”, pour le développement de startups dans le secteur aéroportuaire.
« Avec ces nouveaux services – a déclaré le vice-président Innovation et Qualité de l’Aeroporti di Roma Emanuele Calà – nous poursuivons notre
mission de révolutionner, grâce au digital, l’expérience passager à l’aéroport : aujourd’hui le voyageur peut avoir toutes les coordonnées de son vol en un seul clic, sans avoir à consulter plusieurs fois les moniteurs d’informations de vol. En activant directement les notifications sur leur smartphone et en suivant l’état d’embarquement en temps réel, les voyageurs pourront passer leur temps à explorer l’aéroport sans soucis en attendant le décollage”.
