La voix de l’hôtesse de l’air sur le Vol Ryanair au départ de Bergame Orio al Serio et dirigé vers Palma de Majorque est laconique : « Soit on descend, soit on ne part pas ». En échange ils s’offrent 250 euros et un trajet gratuit. Finalement, après plusieurs minutes d’excitation et de disputes, un jeune passager accepte de descendre de l’avion au milieu de la liesse des autres passagers, qui l’acclament et lui font des high fives.
L’histoire, racontée sur TikTok, est absurde mais n’est en réalité pas si rare et concerne un problème bien connu des compagnies aériennes à bas prix, lesurréservation: c’est-à-dire lorsque plus de billets sont vendus que disponibles, parfois pour un erreurd’autres fois comme stratégie commercial en comptant sur le fait qu’un pourcentage minimum de voyageurs ne se présenteront pas à bord du vol en raison d’un événement imprévu.
Lorsque le personnel du vol arrêté à Bergame a remarqué l’erreur, il a demandé à l’un des deux passagers ayant le même siège attribué de descendre de l’avion, mais tous deux ont refusé. Donc une hôtesse de l’air – vous pouvez l’entendre dans la vidéo publiée sur TIC Tac – a annoncé : « Comme vous l’avez compris, nous sommes en surréservation. Il y avait un problème à la porte et il y a une décision à prendre. Puisque les passagers choisis pour abandonner l’avion ne le souhaitent pas, nous demandons s’il y a un volontaire : il recevra une indemnisation de 250 euros et le prochain vol sera gratuit.” Et il a ajouté : « Nous avons peu de temps, dans les 20 minutes nous devons décider sinon le vol ne sera pas effectué.”
