“Ecoute, j’ai l’impression de me battre contre des moulins à vent.” Le reportage de Teresa Civitate, une femme de Montiglio qui s’occupe de sa mère âgée et qui, comme des centaines d’autres familles d’Asti, s’est retrouvée confrontée au grand inconfort provoqué par le changement de contrat de livraison de couches à domicile.
«Dans notre cas, nous parlons d’incontinence grave avec la nécessité de 4 à 5 changements par jour, compte tenu de l’enfermement total de ma mère gravement handicapée – explique Mme Teresa – j’achète déjà à mes frais des alèses et des bandes absorbantes supplémentaires pour ajouter pour le garder toujours sec et propre.
Les personnes comme la mère de Teresa ont droit à la fourniture gratuite de couches par les autorités sanitaires locales compétentes. Et c’était effectivement le cas.
D’abord avec la famille qui vient les chercher à la pharmacie et ensuite, pour maîtriser les coûts d’achat à la source, avec la livraison des fournitures directement à leur domicile. D’abord mensuellement puis trimestriellement.
« Un grand confort, je l’avoue, car de cette façon je n’avais pas toujours besoin d’aller à la pharmacie et de charger des colis qui, même s’ils ne sont pas particulièrement lourds, sont quand même encombrants.
Tout cela, explique Teresa, jusqu’en février de cette année.
«Ils m’ont fait la dernière livraison pour l’approvisionnement qui a duré jusqu’à fin avril. Ils devaient ensuite revenir début mai mais, à ce jour, rien n’est encore arrivé. On parle d’un mois et demi de découverte totale.”
Lors de la transition vers le nouvel entrepreneur, il n’a même pas été question de rétablir la possibilité de livraison aux pharmacies.
«Je continue à les acheter moi-même et je fais le pèlerinage dans les supermarchés pour acheter ceux à prix réduit, étant donné que ce sont des appareils très chers – dit encore Mme Teresa – je me mets en quatre pour garder ma mère à la maison et ne pas l’admettre au mais quand ils surviennent, ces gros malentendus sont vraiment difficiles à gérer. On parle d’au moins 100 euros par mois en plus de tout ce que j’achète déjà depuis un certain temps. Sans compter le temps perdu à demander des informations, le passage de l’un à l’autre, le fait de se renvoyer la balle et personne pour vous donner certaines réponses. Le tout sur la peau des plus fragiles, comme les personnes âgées. »
Un malaise commun à des centaines de personnes âgées à Asti.
Après la nouvelle mission, il semble que les approvisionnements aient repris depuis quelques jours, mais il faudra certainement du temps pour rattraper le retard et « se remettre sur les rails ».
L’ASL précise que le nouveau directeur prenait en charge les livraisons à partir du 22 mai et que l’ancien devait exécuter les commandes acquises jusqu’au 29. Tous ceux qui n’avaient pas été traités au 30 mai ont été automatiquement repris par le nouveau fournisseur qui doit désormais rattraper le temps perdu.
