Note de presse Antonio Paolo Scalera conseiller régional (Pouilles Domani) vice-président de la Commission V.
«En 2020, les opérateurs du Centre de Réservation Unique (CUP) de l’ASL de Tarente ont été internalisés, une structure divisée entre front office et call center. Les centres d’appels ont commencé avec un nombre important d’opérateurs, mais au fil du temps, ils se sont affaiblis, car beaucoup de ces opérateurs ont été transférés vers les front-offices. Les plaintes sont nombreuses – a déclaré le vice-président de la Commission du Vème Conseil, le conseiller régional Antonio Paolo Scalera (Puglia Tomorrow) – qui me parviennent en raison des longues attentes téléphoniques que les utilisateurs de la province de Tarente sont obligés de faire pour parler aux quelques opérateurs de centres d’appels. Dans certains cas, après une longue attente, l’appel est interrompu sans que l’utilisateur ait pu réserver le service ou les examens.
Comparée aux autres autorités sanitaires locales de la région des Pouilles, l’autorité sanitaire locale de Tarente manque de personnel en opérateurs de centres d’appels. La grande majorité d’entre eux sont encore employés sous contrat à temps partiel (certains 24 heures par semaine, d’autres 30 heures par semaine) et pour ces raisons, le service du centre d’appels se termine à 14 heures, à l’heure même où les opérateurs du service d’accueil observent leur bureau. . Le service est actif du lundi au vendredi, tandis que dans d’autres autorités sanitaires locales des Pouilles, le service se termine dans certaines à 18h30, dans d’autres à 19h00 et dans certaines, il est également actif le samedi matin. Dans de nombreuses réceptions de l’Autorité Sanitaire Locale de Tarente, en particulier dans celle de l’hôpital SS Annunziata, il y a quotidiennement de longues files d’attente d’usagers qui, dans certains cas, sont obligés d’attendre à l’extérieur de la structure avec des températures parfois aussi prohibitives que celles auxquelles nous assistons ces jours-ci où le thermomètre atteint 40 degrés.
Pour ces raisons, j’ai demandé à auditer le Conseiller Régional de la Santé, le Directeur Général de l’Autorité Sanitaire Locale de Tarente et l’Administrateur Unique de Sanitaservice au sein de la Troisième Commission de Santé pour savoir si la Direction Générale de l’Autorité Sanitaire Locale de Tarente a communiqué au Conseiller Régional de la Santé ces pénuries de personnel dans le Centre de Réservation Unique de Tarente et si le renforcement de ce service est prévu dans les plans de recrutement de la Région des Pouilles”.
 de l’ASL de Tarente doit être renforcée »){kind=link}