L’Antitrust a annoncé dans son dernier bulletin avoir ouvert une nouvelle enquête sur Enel, déjà condamnée à une amende l’année dernière, pour comprendre si la politique de renouvellement pourrait être configurée comme une pratique commerciale déloyale.
Ces derniers mois, de nombreux utilisateurs ont reçu Factures Enel très élevéespresque tous liés à une modification des conditions contractuelles effectuée unilatéralement par Enel à l’expiration du contrat.
Enel avait parfaitement le droit de modifier les conditions du contrat à son expiration naturelle, même le décret Draghi qui protégeait les utilisateurs pendant une certaine période ne pouvait pas bloquer le renouvellement normal des conditions à l’expiration, mais il semble que la communication qui était censée informer les consommateurs de l’augmentation, donc aussi la possibilité de changer d’opérateur si celles-ci n’étaient pas acceptées, n’est jamais arrivée.
“Certains utilisateurs signalent qu’ils reçoivent régulièrement des factures par courrier électronique (ou sur l’application), mais qu’ils n’ont reçu aucune communication de renouvellement des conditions économiques par les canaux susmentionnés et qu’ils ont accidentellement trouvé dans le dossier spam un courrier électronique provenant de Enel Energia, à laquelle était jointe la communication de renouvellement, après expiration, des conditions économiques de fourniture», écrit l’autorité dans le bulletin.
Une situation plutôt suspecte, et l’enquête aurait été ouverte pour vérifier certains soupçons : selon l’Agcm “l’e-mail en question aurait été fabriqué artisanalement pour être intercepté par le filtre anti-spam des clients de messagerie également en raison de la pertinence de la partie graphique ; le même, en effet, se prêtait à être interprété comme un simple message promotionnel et non comme un document ayant un impact significatif sur le contrat de fourniture, qui n’était également pris en compte ni dans l’en-tête ni dans la partie textuelle dudit e-mail, non des preuves ont été apportées à son objet (c’est-à-dire la modification des conditions économiques)) ».
Ener aurait donc agi délibérément, et le soupçon que tout était prévu précisément pour tirer profit de l’hiver dernier vient aussi du timing de nombreux renouvellements, qui ont commencé l’année dernière à la fin de l’hiver. De nombreuses personnes, confrontées à des factures très faibles en raison d’une consommation pratiquement nulle au cours des mois qui comprennent le printemps, l’été et la première partie de l’automne, en fait ils n’auraient pas posé le problème du contrat ou du renouvellement et se seraient retrouvés devant le fait accompli cet hiveravec le problème qu’un changement de fournisseur pour tenter de stopper les dégâts aurait été une intervention tardive.
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