MILAN- Appels promotionnels effectués sans le consentement de l’intéressé ou adressés à des numéros inscrits au registre d’opposition, et absence de contrôles sur les contrats acquis grâce à des contacts illicites : le Garant de la confidentialité avec ces raisons il a sanctionné Eni Plénitude pour 6 419 631 euros. Cette mesure fait suite à 108 signalements et 7 plaintes dénonçant des appels téléphoniques indésirables. Au cours de l’enquête, il est apparu que sur une semaine échantillon, sur 747 contrats stipulés, 657 provenaient d’un contact illégitime. Des chiffres qui, projetés sur un an, conduiraient à 32 850 approvisionnements activés illicitement.
Électricité et gaz, Antitrust faisant pression sur 13 entreprises : des offres pas totalement conformes aux règles
03 juin 2024
Au cours de l’enquête – explique le Bulletin de l’Autorité – le Garant a également demandé à Eni Plenitude les données des propositions d’achat faites par le réseau de vente et conclues par l’activation des services énergétiques, relatives à une “semaine témoin”: sur 747 contrats stipulés dans Au cours de la période identifiée, 657 provenaient d’un contact illégitime. Des chiffres qui, s’ils étaient hypothétiquement projetés sur un an, conduiraient à 32 850 approvisionnements activés illégalement.
Centre d’appels électricité et gaz. Comment éviter les arnaques : « Votre tarif n’est plus valable ». Et la menace du détachement
par Federico Formica
18 mai 2024
En particulier, les lacunes concernant le contrôle et la surveillance des agences et sous-agences ainsi que le mélange des bases de données sont graves. Selon le Garant, pour se conformer à la loi, il ne suffit pas de retirer l’agent individuel ou de réaliser des activités d’audit en cas d’anomalies, mais il faut des mesures qui empêchent que les contrats conclus sur la base de contacts téléphoniques illicites ne pénètrent dans les systèmes de l’entreprise ou ne soient tirer un avantage économique d’un comportement illégitime.
Outre le paiement de l’amende, le Garant a imposé à Eni Plenitude l’interdiction de tout traitement ultérieur des données des plaignants et des lanceurs d’alerte. L’entreprise devra également communiquer aux 657 intéressés contactés illicitement les résultats de la procédure sur la base d’un texte à convenir avec l’Autorité, préparer des contrôles pour s’assurer que les contrats générés par des contacts illicites n’entrent pas dans les actifs de l’entreprise et garantir le respect des principes de traitement, avec une référence particulière aux obligations de mise à jour, de suppression et de rectification des données personnelles relatives aux clients.
L’entreprise a répondu à l’amende : Eni Plenitude “confirme l’exactitude de ses actions par rapport à ce qui est exigé par la législation en vigueur, tant en termes de protection des données personnelles que de gestion de ses partenaires. L’entreprise enquêtera sur la disposition du Garant à la Protection des Données Personnelles en se réservant le droit d’évaluer le recours”, précise un porte-parole. « L’entreprise – assure-t-il – continuera à lutter, y compris à travers des actions judiciaires, contre les comportements et pratiques illégaux visant à protéger les consommateurs et le bon fonctionnement du marché ».
