L’Antitrust est bien intervenu et a infligé aujourd’hui à Mondo Convenienza une amende de 3,2 millions d’euros. Dans le détail, l’AGCM a ciblé les comportements incorrects lors des phases de livraison et de montage des meubles et accessoires, ainsi que la tentative d’empêcher les consommateurs d’utiliser le service après-vente.
« Bien qu’elle ait été consciente du nombre élevé de livraisons de produits incomplets et ne correspondant pas aux commandes ou n’étant pas en parfait état d’utilisation – rapporte la note de l’Autorité – l’entreprise n’a pas adopté un comportement approprié pour résoudre ces problèmes ».
Un comportement inacceptable, qui a porté préjudice à de nombreux consommateurs qui, au prix de nombreux sacrifices, ont acheté des meubles et des accessoires, pour ensuite se voir refuser le remplacement des produits ou le remboursement des sommes payées.
Depuis longtemps, les citoyens signalent le comportement incorrect de l’entreprise, qui, nous l’espérons, sera désormais plus attentive à ses clients et au respect des règles en matière de droit de la consommation.
Nous rappelons aux citoyens concernés que :
- En cas de meuble défectueux, le Code de la consommation prévoit que le vendeur est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité existant lors de la délivrance du bien. Le consommateur, après avoir vérifié le défaut, peut demander la réparation ou le remplacement du meuble, sans avoir à engager de frais supplémentaires ; o une réduction adéquate du prix de vente ; soit résilier le contrat en restituant le mobilier et en demandant le remboursement du prix payé.
- En cas de retard dans la livraison des meubles, le client doit inciter le vendeur à effectuer la livraison dans un délai supplémentaire en contactant le cocontractant et en lui envoyant un rappel par courrier électronique certifié ou recommandé. Si, après ce rappel, la marchandise n’est pas livrée dans le délai imparti, le client est en droit de résilier le contrat.
- En cas de meubles incomplets, il est conseillé de vérifier le document de transport au moment de la livraison, en le comparant avec la commande, pour vérifier qu’il ne manque rien. Si une pièce manque, cela doit être signalé immédiatement sur le bon de livraison ou le bon de livraison. Il est utile de photographier l’ouverture du colis et de noter toutes les éventuelles divergences et défauts sur le récépissé de livraison. Les divergences doivent être constatées sur les documents de livraison et également signées par la personne qui a effectué la livraison : elles représentent en effet une preuve importante pour faire valoir ses droits par le biais d’une réclamation formelle.
