ROME – Agea, l’Agence des déboursements agricoles, conformément à l’intention d’augmenter et de rendre toujours plus efficaces les outils au service des besoins d’information des agriculteurs et, en général, de toutes ses parties prenantes, a lancé un plan de renforcement du service d’assistance téléphonique qui sera opérationnel à partir du 1er juillet 2024.
La chaîne, déjà active du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h, au numéro 06.49491, subit quelques interventions d’adaptation technologique et fonctionnelle afin d’offrir un soutien toujours plus opportun, clair et proportionné aux demandes des agriculteurs. Cependant, le service continuera à apporter des réponses également concernant les aides financières nationales et communautaires, les programmes de soutien disponibles et l’ensemble des activités relevant de la compétence de l’Agence.
Outre l’augmentation du personnel dédié à la gestion des appels, des systèmes de tri des demandes entrantes seront mis en place afin d’augmenter l’efficacité du service et de définir des modalités de retour d’information plus adaptées aux besoins spécifiques des agriculteurs et d’autres catégories possibles d’utilisateurs. .
Les agriculteurs seront également guidés et/ou accompagnés au contact des organismes extérieurs au périmètre opérationnel spécifique d’Agea (CAA par exemple) afin d’optimiser les délais d’intervention et la réception des réponses.
« Nous poursuivons notre travail pour créer des services adaptés aux besoins des agriculteurs et de tous les acteurs qui gravitent autour du secteur – a souligné le directeur général Fabio Vitale – pour offrir des supports de plus en plus efficaces et utiles pour l’efficience administrative des opérations d’Agea. Depuis plus d’un an, l’Agence s’est engagée dans une voie fructueuse d’optimisation de son fonctionnement dans son ensemble, en vue de la satisfaction et de la croissance des agriculteurs, en mettant à leur disposition des outils d’actualisation de l’information utiles pour clarifier les doutes et rendre leur administration toujours plus transparente. Le projet de renforcement du service d’assistance téléphonique naît de cette intention et s’ajoute à de nombreuses autres interventions que cette direction a déjà mises en place pour améliorer considérablement ses capacités opérationnelles”.
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