La plainte a été déposée par un prêtre de Milan. Après le dernier, un énième appel téléphonique harcelant d’un centre d’appels dont les opérateurs utilisaient même souvent des tons menaçants. C’est à partir de là, depuis le siège de la police postale de Madonnina, que la police a remonté jusqu’à un réseau criminel ayant des ramifications en Vénétie, en Campanie, en Sicile et même à l’étranger, c’est-à-dire en Albanie. Nom de code : Opération de commutation d’énergie, car tout, absolument tout, tournait autour du monde des factures.
De l’électricité et du gaz et une énorme arnaque d’un milliard de dollars (qui a en fait rapporté quelque chose comme neuf millions d’euros sur les seuls trois premiers mois de 2023). Les victimes, au nombre de plus d’un millier, ont été contactées et accusées de ne pas avoir payé ce qui avait été convenu auparavant. Petit détail cependant : pas l’ombre d’un contrat stipulé qui les aurait obligés à ouvrir leur portefeuille. Pourtant, grâce à l’intelligence artificielle, les criminels ont réussi à leur faire croire le contraire. Des algorithmes et quelques clics sur l’ordinateur, il en faut aujourd’hui très peu.
Le jeu était simple : les cybercriminels, grâce à l’IA, extrapolaient la vraie voix du client à partir d’une conversation, puis la manipulaient et l’inséraient dans des enregistrements artificiels jusqu’à ce qu’il apparaisse que oui, un service de fourniture d’un service domestique d’utilisateur avait été demandé. et, de cette manière, ils ont incité les naïfs ou non (tomber dans ces pièges est malheureusement devenu très facile) à débourser des sommes substantielles.
Les appels arrivaient toujours tôt le matin ou tard le soir. A une dame de 87 ans qui revenait tout juste d’un long séjour à l’hôpital (la cible privilégiée était celle des sujets fragiles) ils ont même dit : “En attendant, on va réduire la puissance, si vous ne payez pas”. nous allons le couper. Pour vaincre toute la bande, les autorités ont dû effectuer 35 perquisitions (dont trois à Tirana) dans deux entreprises énergétiques de la région de Padoue, qui ont également été récemment sanctionnées par le Privacy Guarantor et l’Antitrust.
Douze sites de centres d’appels et 21 personnes ont été impliquées dans l’opération, parmi lesquels des administrateurs, des comptables, des consultants et des employés : dans l’un des centres d’appels perquisitionnés, des copies des contrats frauduleux avec les enregistrements vocaux correspondants ont été retrouvées, ainsi que de très longs listes d’utilisateurs restant à contacter. Ou, mieux encore, se faire arnaquer. Heureusement pour eux, les agents sont arrivés les premiers.
