Sept générations de pharmaciens pour arriver aux propriétaires actuels de la pharmacie Peer à Bressanone, qui appartient à la famille depuis 1787. Un lieu riche d’histoire et de tradition, qui reste aux côtés des clients et les accompagne sur le chemin de la numérisation. La pharmacie, en effet, travaille sur une nouvelle Portail Clients qui renouvelle les modalités d’accès à la boutique numérique. On en parle avec le Dr Florian Peer, pharmacien et propriétaire.
Pourquoi une pharmacie devrait-elle aussi être numérique et donc avec des services en ligne ?
La proportion de personnes souhaitant un accès numérique aux informations et aux services augmente de plus en plus parmi les clients. Il existe bien sûr encore des gens qui n’utilisent que le téléphone, mais pour nous il est important de répondre de manière adaptée aux besoins de chacun. Les clients sont au centre de notre attention, nous utilisons donc les outils dont nous avons besoin pour être présents là où ils le souhaitent, et non là où nous le souhaiterions.
Quels sont les avantages de digitaliser votre pharmacie ?
Être dans le monde numérique présente également des avantages pour nous, ainsi que pour nos clients. Il facilite la gestion des services et nous permet d’obtenir de nombreuses informations de manière simple : combien de clients nous avons, quel est leur statut de fidélité, comment ils ont acheté, comment ils utilisent les coupons.
L’intérêt premier de la pharmacie est de fournir une bonne information en matière de santé et de prévention. Cela dit, nous devons également sauvegarder l’aspect commercial, surtout en ces temps. Le plus grand avantage pour nous est de disposer d’un outil qui ramène le client à la pharmacie peut-être plus tôt qu’il ne l’aurait pensé, pour des raisons valables, avec une communication honnête et claire. Et comment puis-je me rendre au domicile du client sans numérique ? Je n’aurais que de la publicité classique, qui a son coût et ne peut pas avoir de profilage.
Comment est votre pharmacie en ligne ?
Nous introduisons une nouveauté pour faciliter l’accès des clients à la pharmacie numérique, le Portail Client créé par Fulcri : un seul login pour accéder à l’espace utilisateur et utiliser tous les services de la pharmacie. Cela vous permet d’accéder rapidement à de nombreux canaux différents : le site Internet, l’application pharmacie, click&collect, la boutique en ligne, la carte de fidélité E-Fidelity, etc. Le client peut nous contacter, envoyer des photos, commander, acheter, consulter le catalogue de points et récompenses de la carte de fidélité, recevoir des notifications push s’il est autorisé. Le tout en italien et en allemand, car la population de notre territoire est bilingue.
Aucun de ces services n’est nouveau pour nous, mais la nouveauté est de tout rendre disponible avec un seul accès, avec une communication et une image cohérentes avec l’identité corporative de la pharmacie.
Comment amener les clients de votre magasin physique vers les services numériques de votre pharmacie ?
Nos collaborateurs ont suivi une formation pour pouvoir parfaitement utiliser le portail et donc aussi l’expliquer aux clients, pour aider ceux qui demandent à s’inscrire et à le consulter.
Nous étudions quelques initiatives marketing pour inciter nos clients à s’inscrire sur le portail. Nous avons le grand avantage de disposer de 15 000 cartes de fidélité, dont environ 60 % offrent la possibilité d’un contact par SMS ou par e-mail. Nous envisageons par exemple de récompenser l’inscription sur le nouveau portail avec des points de fidélité.
Comme Fulcri, nous sommes très satisfaits de pouvoir nous définir comme un partenaire historique de la pharmacie Peer dans son processus continu de digitalisation. Nous nous efforçons constamment de rendre la communication et les relations avec les clients des pharmacies de plus en plus efficaces et accessibles.
