Emirates recherche 5 000 agents de bord dans le monde. Salaire de 2 500 euros net par mois, 30 jours de vacances et voyages hyper réduits

Interview par le « Corriere » avec Samantha James, vice-présidente du personnel de cabine du transporteur du Moyen-Orient. De la taille (minimum) aux tatouages (non visibles) en passant par la formation et l’évolution de carrière – voici tous les détails

En douze mois, Emirates a ajouté 2 600 agents de bord à bord de ses avions, les géants du ciel, les Airbus A380 et les Boeing 777-300. Une moyenne de 7 par jour. Au 31 mars, la compagnie aérienne qui dessert presque partout dans le monde comptait 21 690 hôtesses et stewards. Un nombre qui augmentera cette année de 5 mille unités supplémentaires, dit-il dans une interview au Courrier Samantha James, vice-présidente du personnel de cabine du transporteur du Moyen-Orient. Non seulement pour renforcer « l’armée de l’air », mais aussi pour l’introduire dans le prochain type d’avion, l’Airbus A350. La formation, explique James, a lieu à son siège social à Dubaï. Et la recherche “est ouverte aussi bien aux candidats débutants qu’aux candidats expérimentés”.

Quel agent de bord recherchez-vous ?
«Nous recherchons des personnes passionnées par l’hospitalité, pour offrir à nos clients une expérience de voyage inoubliable. Le candidat idéal devra évidemment aussi être attentif à la sécurité à bord.”

Et qu’est-ce que les candidats ont à offrir pour être sélectionnés par vous ?
« Pour être considéré comme membre du personnel de cabine d’Emirates, vous devez :
• avoir une bonne connaissance de l’anglais écrit et parlé (d’autres langues sont un plus) ;
• Savoir travailler en groupe ;
• avoir une taille minimale de 160 centimètres, atteignant 212 centimètres avec les bras ;
• être en mesure de satisfaire aux exigences d’un visa de travail aux Émirats arabes unis ;
• avoir un diplôme d’études secondaires
• ne pas avoir de tatouages visibles lorsque vous portez l’uniforme.

Quel type de contrat est proposé et combien gagnez-vous ?
« Le salaire est composé de trois éléments : une base fixe, un salaire horaire sur les vols opérés et des frais de subsistance. Le salaire net moyen est d’environ 2 500 euros (en classe Economique). De plus, il existe d’autres avantages tels que :
• un hébergement spacieux et meublé fourni par Emirates (services publics inclus) ;
• le transport aller-retour au travail ;
• participation aux bénéfices de la société ;
• 30 jours de congé annuel avec billets de retour
• Billets à prix très réduits pour la famille et les amis
• une assurance médicale complète
• Privilèges et réductions exclusifs dans des milliers de marques et magasins de détail, clubs, cliniques, hôtels.

Comment sont organisés les quarts de travail ?
« Le personnel de cabine travaille selon un horaire mensuel qu’il reçoit deux semaines avant le début du mois, ce qui lui laisse suffisamment de temps pour planifier les pauses. Ils ont environ huit jours de congé chaque mois. »

Quels sont les itinéraires préférés des agents de bord ?
«Notre personnel de cabine peut voler vers plus de 135 villes dans plus de 77 pays, je peux donc certainement affirmer qu’aucun itinéraire n’est identique. Emirates vous permet également de vous porter volontaire pour des vols privilégiés, ce qui signifie que l’équipage peut rentrer chez lui et rencontrer sa famille lors de célébrations ou d’escales. Différents membres d’équipage ont des préférences différentes.

Combien de temps dure la formation chez Emirates avant l’embarquement ?
« La formation dure sept semaines et demie pour offrir les plus hauts standards d’hospitalité, de sécurité et de service auxquels les clients d’Emirates s’attendent. Mais aussi développer la capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe multiculturelle, à rester mentalement fort et calme sous pression, et à devenir les ambassadeurs d’une marque emblématique.”

Pouvez-vous choisir de travailler en classe Economy, Premium, Business et First ?
« Notre personnel de cabine commence son voyage en classe Économie, puis est promu en classe Affaires et ensuite en Première classe en fonction de ses performances. Il est également possible d’évoluer au rang de superviseur et de chef de cabine. Lorsqu’ils décident de raccrocher leur uniforme, beaucoup trouvent du succès dans des rôles à terre tels qu’instructeurs, recruteurs et dans des rôles au sein du groupe Emirates. »

Emirates préfère-t-elle les assistants déjà expérimentés ou choisit-elle davantage parmi ceux qui ne l’ont pas encore été ?
«Nous formons tous les nouveaux embauchés, nous n’avons donc pas de préférences : le « nouveau » a la possibilité d’apprendre notre approche de l’hôtellerie en partant de zéro, tandis que ceux qui ont déjà de l’expérience ont certainement l’avantage de savoir à quoi s’attendre ».

Combien y a-t-il d’agents de bord italiens chez Emirates ?
“Nous en avons plus de 710.”

Et de manière générale, combien de nationalités y a-t-il pour les hôtesses et stewards ?
« L’équipe multiculturelle d’agents de bord d’Emirates est composée de plus de 140 nationalités et parle jusqu’à 70 langues. Les clients peuvent donc toujours s’attendre à converser d’une voix chaleureuse et amicale dans leur propre langue.

Y a-t-il une chance de passer de la cabine de l’avion aux bureaux du siège d’Emirates ?
« Les équipages ont la possibilité de postuler à des postes internes dans tout le groupe. De la fourniture de la meilleure expérience client en classe économique à la gestion et à la direction de l’ensemble de l’équipe en tant que steward, la carrière progresse à mesure que l’employé développe ses connaissances, ses compétences et sa confiance. »

Abonnez-vous aux newsletters de L’Economia

Les idées de Ferruccio de Bortoli et Daniele Manca

Les faits et les gens lisent à travers le prisme de l’économie.

Quoi qu’il en coûte de Federico Fubini

Les défis pour l’économie et les marchés dans un monde instable

L’Europe compte par Francesca Basso et Viviana Mazza