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02/05/2024 – Grâce au partenariat entre Multiutility et Assium, le réseau d’agents sera progressivement formé pour obtenir la certification Utility Manager selon la norme UNI 11782 accréditée par Accredia. Pour les citoyens, une garantie supplémentaire de qualité et d’éthique, également en vue de la prochaine transition vers le service de Protection Progressive dans les Marches, qui concernera environ 120 mille familles, dont plus de 25 mille dans la province de Pesaro-Urbino.
Qualité et éthique du réseau commercial certifiées par un organisme indépendant
Un réseau de vente non seulement lié aux normes de qualité internes et au code d’éthique du Groupe Hera, mais également inscrit dans un registre public spécifique et certifié par un organisme indépendant. C’est l’objectif du partenariat signé aujourd’hui entre Assium, la première association du secteur de la gestion des services publics, et Hera Comm, la société de vente d’énergie du groupe Hera, présente dans la province avec un réseau de 14 agences dans les communes de Pesaro, Urbino, ainsi que dans les principaux centres du territoire.
Formation Assium pour la certification Utility Manager
L’accord, à horizon long terme, prévoit tout d’abord l’adhésion des multi-utilitaires à l’Association. Par conséquent, un programme progressif de formation et de perfectionnement des agents Hera Comm débutera à travers les atouts pédagogiques qualifiés d’Assium, pour les amener à obtenir, après un examen spécifique, la certification de Utility Manager (ou Utility Manager) délivrée conformément à la norme UNI 11782 par un organisme tiers, accrédité par l’organisme national Accredia.
Garantie supplémentaire de solutions énergétiques transparentes et toujours cohérentes avec les besoins des clients
La certification du prestigieux organisme indépendant garantira en outre aux citoyens que les professionnels vers lesquels ils s’adressent pour les accompagner dans leurs choix d’approvisionnement en gaz, en électricité et autres solutions énergétiques ont non seulement une connaissance approfondie des produits, des marchés et des réglementations, mais qu’ils opèrent également selon des principes stricts. d’éthique et de transparence. L’objectif final est d’offrir aux familles et aux entreprises des solutions toujours cohérentes avec les besoins réels de consommation et avec une attention particulière à la durabilité environnementale.
Un accord qui complète le code d’éthique d’Hera
L’adhésion à Assium et la certification par tiers seront combinées aux lignes directrices du code d’éthique du groupe Hera, que chaque consultant s’est toujours tenu de respecter, en tant que partie intégrante du contrat d’agence. Le document, disponible sur le site Internet du Groupe, exige, entre autres, «des informations complètes et actuelles sur les fonctions, les coûts et les risques du service proposé ; des contrats clairs, simples, complets et véridiques ; une orientation forte vers la satisfaction et le respect du client, avec une sensibilité particulière à la diversité et aux situations fragiles».
Hera Comm deviendra Académie
Le projet envisage alors qu’Hera Comm devienne une Académie à tous égards. Ainsi, grâce au savoir-faire qui lui sera transféré d’Assium, elle pourra également s’occuper en interne de la formation de son personnel commercial en vue de l’examen pour l’obtention de la certification tierce d’Utilities Manager.
Un réseau plus autoritaire également en vue du prochain service de protection progressive. Plus de 25 mille familles dans la province de Pesaro-Urbino
Le choix d’investir davantage dans la qualification et l’autorité de son réseau représente pour Hera Comm une nouvelle prise de responsabilité envers les 3,8 millions de clients actuels, ainsi qu’à l’égard des environ 1,4 millions d’utilisateurs actuellement sur le marché de la Grande Protection, qui à partir du 1er juillet prochain sera servi par Hera sur le marché de la Protection Graduelle, grâce aux lots remportés par le Multiutility lors de l’appel d’offres annoncé fin 2023 par l’Acheteur Unique. Parmi ces territoires figure également la région des Marches, avec environ 120 000 familles (dont plus de 25 000 dans la province de Pesaro-Urbino) intéressées par la prochaine transition.
Ioppolo : « un choix qui nous distinguera encore plus sur le marché
« Le choix d’investir davantage dans la qualification et l’autorité du réseau Hera Comm », explique Stefano Ioppolo, directeur des ventes Hera Comm Mass Market, « naît de la conscience du fait que le marché de l’énergie est encore caractérisé par des dynamiques qui ne protègent pas toujours les client, qui, au contraire, doit pouvoir compter sur un maximum de transparence et de professionnalisme pour des questions aussi complexes. En ce sens, le partenariat avec Assium et la certification par un tiers accrédité contribueront à mieux distinguer la proposition Hera, qui a toujours placé la proximité avec les clients au centre, comme le démontre le vaste réseau de plus de 200 agences dans tous les territoires ».
Bevilacqua : « fier d’inclure Hera Comm parmi nos membres »
« Assium est fier de compter parmi ses membres Hera Comm, l’un des trois principaux opérateurs nationaux », déclare Federico Bevilacqua, président d’Assium, et sera bientôt inclus dans la liste des entreprises fiables, attribuée uniquement aux entités du en conformité avec les principes d’éthique et de transparence fondés sur le code de déontologie de l’association. Félicite l’entreprise pour son engagement en faveur de la durabilité et de la qualité dans le secteur des services publics.
