Un retour normal en avion qui se transforme en voyage cauchemardesque. C’est ce qui est arrivé aux passagers du vol RyanAir qui a quitté Rome Fiumicino pour Catane jeudi dernier. Plus de huit heures de retard pour un vol qui aurait dû décoller à 22h20 et atterrir à « Fontanarossa ». C’est ce qu’ont rapporté de nombreux passagers qui ont décidé de contacter l’association CODICI Sicilia. « Nous avons découvert presque immédiatement qu’il y avait des problèmes étant donné que nous avons quitté Rome avec presque deux heures de retard – raconte le passager – sur le vol, on nous a ensuite informé que, pour des raisons non précisées, nous atterririons à Palerme et non plus à Catane. En même temps, nous étions “rassurés” par le fait qu’à Punta Raisi nous trouverions des bus prêts à nous emmener à la capitale de l’Etna sans aucune dépense supplémentaire”.
Arrivés à Palerme, les voyageurs se retrouvent confrontés à une toute autre réalité. « Près de deux cents personnes ont été abandonnées à leur sort à l’intérieur de l’aéroport, sans aucune référence, sans assistance, sans numéro de centre d’appels pour nous donner des réponses et sans même une bouteille d’eau. Familles avec enfants, touristes, personnes âgées complètement désorientées et épuisées de fatigue. Nous avons été obligés – continue le passager – de louer des taxis pour arriver à Catane, en payant de notre poche jusqu’à 100 euros par personne. Tous rentreront chez eux vendredi à 6 heures du matin, avec huit heures de retard.”
« Des inconvénients peuvent également survenir – ce sont les mots du secrétaire régional de l’association de consommateurs Centre pour les droits des citoyens – « CODES SICILIA », avocat Manfredi Zammataro – ce que nous considérons comme intolérable est de laisser des passagers, dont beaucoup sont des sujets « fragiles » comme des enfants. ou les personnes âgées, privées d’assistance et d’information. Il convient de souligner que la compagnie aérienne avait le devoir d’agir selon des modalités et des délais – expressément prévus par la Charte des droits des passagers et par le règlement (CE) 261/2004 – en offrant aux passagers la possibilité d’atteindre Catane, en faisant tout pour réduire les éventuels désagréments pour les utilisateurs. Il est utile de réitérer – conclut Zammataro – que les passagers ne doivent pas se laisser décourager par le manque d’assistance du service client des compagnies. Ils doivent faire entendre leur voix, car les droits sont là, même si certaines compagnies aériennes semblent les ignorer ou, pire, les piétiner. Il est bon de rappeler par exemple qu’une indemnisation de 250 à 600 euros est prévue pour chaque passager selon le trajet, en plus du remboursement de tous les frais engagés. C’est pour cette raison que nous interviendrons dans tous les endroits appropriés pour que ces personnes puissent obtenir justice et nous invitons les passagers qui se sont trouvés victimes des mauvais services à écrire à : [email protected] ou à appeler le 095.2180387 pour leur dire quoi. s’est produit immédiatement”.
 : « Les passagers livrés à leur sort »){kind=link}