Arezzo, le 5 juin 2024 – Un groupe scolaire d’enfants en voyage “foreiporta” reste à pied à l’arrêt mais une course extraordinaire est activée depuis le centre d’opérations et le désagrément est rapidement résolu.
C’est l’histoire, avec une fin heureuse, qui vient d’Arezzo et remonte à il y a quelques jours. Et c’est utile pour décrire le fonctionnement interne d’une grande entreprise répandue comme Autolinee Toscane, le gestionnaire TPL de toute la Toscane. Qui grâce à une coordination interne, toujours en processus d’amélioration, peut trouver des solutions, même rapides.
Un groupe d’enfants d’une école primaire attendait avec l’enseignant le passage de la ligne urbaine identifiée par la lettre I d’Arezzo. Ils se trouvaient à l’arrêt dans la zone industrielle de San Zeno pour rejoindre le terminal en face de la gare et rentrer chez eux. Il était environ 14h45 mais après environ 30 minutes d’attente, il n’y avait aucun signe du trajet de 14h48.
En effet, en raison d’une erreur d’itinéraire commise par le chauffeur, le bus ne passait pas régulièrement par l’arrêt. Après une attente anxieuse, l’enseignant a contacté le centre d’appels de l’AT, qui a rapidement activé le bureau des déplacements, c’est-à-dire celui chargé de gérer les bus en circulation dans la zone, qui à son tour a réussi à coordonner en quelques minutes l’envoi d’un trajet extraordinaire à San Zeno où se trouvaient les étudiants et les emmenait régulièrement au terminal.
En bref, de nombreuses petites étapes efficacement coordonnées les unes avec les autres et donc des résultats clés. “Cela ne devrait pas arriver, mais dans une entreprise aussi grande que la nôtre et qui opère sur un territoire aussi vaste que celui de la région, il peut arriver qu’un conducteur se trompe d’itinéraire, un des milliers de trajets que nous effectuons chaque jour. – commente l’entreprise -.
Mais il faut ici aussi souligner le côté positif de la question, à savoir la capacité de gérer le problème critique pratiquement en temps réel, en mettant en communication deux unités commerciales différentes et en agissant rapidement pour trouver une solution qui était alors possible. , dans ce cas, implémentez.
Il n’est certes pas toujours possible de trouver ce type d’intervention aussi rapidement, mais ce cas doit certainement être pris en exemple. »
