Une autre cerise sur le gâteau ou peut-être plutôt sur le désordre qu’est le système de santé dans la province de Raguse. Cette fois, nous sommes à Vittoria et précisément sur la Stradale per Scoglitti, au numéro 27, où est basée la garde médicale.
Il s’appelle le Service de Continuité des Soins, ce sont les anciens Gardes Médicaux et ils servent à garantir, comme le terme lui-même l’indique continuité des soins de santé pour les citoyens lorsque les cabinets de médecins généralistes sont fermés.
Les prestations concernent celles qui ne sont pas urgentes mais ne peut être reporté au lendemain.
Voilà, posez maintenant la malheureuse hypothèse d’avoir besoin des services médicaux d’urgence de Vittoria, allez sur Internet et cherchez le numéro de téléphone pour les contacter, on vous le dira tout de suite, mettez-y tous vos espoirs. Inutile d’appeler, personne ne répond au 0932 986425, la ligne est en panne !
Eh bien, au manque de médecins, aux attentes interminables, au manque de matériel, aux innombrables problèmes critiques, ajoutons aussi leimpossible de téléphoner ! Comment, en cas d’urgence médicale, ne pas disposer d’un téléphone permettant aux utilisateurs d’appeler ? A l’ASP de Raguse, tout est évidemment possible.
Mais disons que nous sommes vraiment têtus et essayons d’appeler à ce stade le standard de l’hôpital VIttoria, dans l’espoir de trouver une solution. Nous l’avons fait pour vous et on vous dit tout de suite que nous étions plus abasourdis qu’avant.
Lorsque nous avons demandé des informations, la standardiste de Guzzardi a répondu en marmonnant d’une manière confuse, que peut-être c’était fermé, puis qu’en cas de besoin nous pouvions aller aux urgences et enfin que le numéro que nous essayions de composer, peut-être, n’était pas la bonne, alors il en a fourni une autre, juste pour nous débarrasser de l’embarras, avec lequel nous avons commis une autre erreur.
Les utilisateurs qui nous ont signalé le grave mauvais service ont également déclaré qu’ils avaient signalé le problème à plusieurs reprises à l’ASP il y a environ un mois, mais sans avoir réussi à obtenir une solution. Les visites de courtoisie entre l’ASP et les administrateurs locaux sont donc les bienvenues, les rencontres « profitables » et les nombreuses promesses de changement structurel faites par les dirigeants sont les bienvenues, mais dans ce cas, il n’est même pas possible de donner aux utilisateurs la possibilité d’entrer en contact avec un coup de téléphone à un garde médical, alors nous sommes vraiment hors de danger.
Nous avons également demandé des explications aux responsables de la communication avec la presse à l’ASP et ils nous ont répondu qu’ils vérifieraient.
Nous vous ferons savoir…
