Avec la fin du marché protégé de l’électricité, les quelque 190 000 familles des provinces de Venise, Padoue et Rovigo actuellement présentes sur le marché protégé deviendront, automatiquement et sans aucun frais, clients de la société Hera Group dans le nouveau service de protection progressive. Le site Internet et le numéro vert sont déjà actifs pour toutes les informations nécessaires.
L’entreprise a remporté l’appel d’offres de l’acheteur unique
Hera Comm, filiale du Groupe Hera, sera le nouveau gestionnaire d’électricité pour les quelque 190 mille familles des provinces de Venise, Padoue et Rovigo qui sont actuellement desservies sur le marché de la Grande Protection, n’ayant choisi aucune des offres du marché libre. . Avec la fin du marché protégé, ces clients passeront automatiquement au service transitoire de protection progressive, qui sera fourni par le groupe Hera. Le multiservice a en effet remporté l’appel d’offres lancé par l’Acheteur Unique pour la fourniture des citoyens actuellement desservis par la Maggior Tutela dans 37 provinces italiennes, y compris la Vénétie, outre Venise, Padoue et Rovigo.
Le modèle de service Hera : client au centre, rigueur éthique et transition énergétique
Hera maintiendra le même modèle de service qui l’a amené parmi les meilleurs gestionnaires nationaux de l’énergie : concentration sur le service client, à travers les canaux à distance (application MyHera, web, centre d’appels) et les canaux physiques (plus de 160 agences dans tout le pays), ponctuel et précis. une conduite éthique dans la proposition de ses solutions et une forte propension à accompagner les familles et les entreprises vers les sources renouvelables et l’efficacité énergétique, afin de les accompagner sur le chemin de la décarbonation de la consommation.
Le groupe Hera : multi-utilitaire à capital majoritairement public et axé sur la durabilité
Par ailleurs, le Groupe Hera, une multi-utilité à capital majoritairement public (111 administrations municipales en détiennent environ 45,8%), avec une présence significative dans l’actionnariat de fonds orientés vers des investissements dans une perspective ESG (Environnemental, Social et Gouvernance & Economie). , fait de la durabilité la valeur directrice de tous les domaines d’activité : gestion et traitement des déchets, cycle de l’eau, éclairage public, distribution, vente et efficacité énergétique. Ces services sont actuellement utilisés par environ 4,2 millions de citoyens, répartis dans plus de 310 communes italiennes.
L’orientation vers la durabilité est attestée, entre autres, par deux éléments de preuve importants. Aujourd’hui déjà, 52 % de la marge brute opérationnelle du Groupe est en « valeur partagée », c’est-à-dire liée aux activités qui contribuent à atteindre les objectifs de développement durable de l’ONU pour 2030 et, selon le plan industriel, elle s’élèvera à 64 % d’ici 2027. De plus, depuis 2020 (avec contrôles et renouvellements annuels), l’action Hera est incluse dans le Dow Jones Sustainability Index (à la fois européen et mondial), un indice boursier international faisant autorité, qui comprend les meilleures sociétés cotées en termes de performance dans les dimensions ESG. .
Quelles sont les conditions du service Protection Graduelle ?
Les conditions du service de Protection Graduelle sont celles définies par l’Autorité de Régulation de l’Énergie, des Réseaux et de l’Environnement (ARERA), les mêmes dans toute l’Italie. Le prix de l’énergie sera composé de deux parties principales : une première partie, variable, destinée à couvrir les coûts d’approvisionnement en énergie, et dérivera de la moyenne des prix du marché de gros (Prix Unique National – PUN). A cela s’ajoute une deuxième composante fixe destinée à couvrir les frais de marketing qui, compte tenu des remises d’appel d’offres, se traduiront par des économies pour le client par rapport à la Grande Protection actuelle. Concernant la facturation, celle-ci restera bimensuelle.
La transition sera automatique et gratuite, garantissant la continuité de l’approvisionnement
La transition du manager actuel sera automatique, donc sans qu’il soit nécessaire de signer un nouveau contrat et sans aucune charge pour les citoyens. Cette automatisation, qui concernera également les éventuels débits bancaires, garantira la continuité de l’approvisionnement en électricité pour tous.
Le service Grande Protection reste actif pour les clients vulnérables
L’arrivée du nouveau responsable n’affectera pas les clients définis par ARERA comme vulnérables, pour lesquels le service Grande Protection auprès du fournisseur actuel restera actif. La vulnérabilité est déclenchée par l’une des conditions suivantes : être âgé de 75 ans ou plus, être bénéficiaire de primes sociales, avoir des conditions de santé particulières ou un handicap, résider sur des îles plus petites et non reliées entre elles ou dans des centres d’hébergement d’urgence suite à des catastrophes.
Le numéro vert dédié est déjà actif
Pour les clients actuellement en Plus grande Protection, Hera a activé le numéro gratuit 800.554.000 qu’ils peuvent contacter pour toute information sur la transition en cours. Par ailleurs, une rubrique dédiée à la fin de la protection électrique a été mise en place sur le site Hera Comm.
LES POINTS CLÉS
Que se passe-t-il le 1er juillet
Les livraisons d’électricité avec Protection Supérieure pour les clients privés non vulnérables deviennent automatiquement des livraisons avec Protection Progressive assurée par Hera Comm. Le client n’a rien à faire et la continuité du service est garantie.
Qu’arrive-t-il aux clients vulnérables ?
Ils devraient rester en Grande Protection avec le manager actuel. Les clients sont considérés comme vulnérables présentant l’une des caractéristiques suivantes : âgés de 75 ans et plus, en difficulté économique ou résidant dans des zones défavorisées. Informations détaillées sur le site Arera.
Que comprend le service Protection Progressive ?
La fourniture d’électricité aux conditions standards définies par l’Arera, avec un prix variable inférieur au tarif de protection en vigueur.
en savoir plus
Numéro vert dédié Hera : 800.554.000
heracomm.gruppohera.it
