Marches, réserver une visite à la Coupe ? Un cauchemar : “C’est le numéro 117.” Carle (Ars) : «Un moment de transition»

ANCONA Réserver (ou annuler) une visite chez un spécialiste ou un examen clinique en appelant Cup ? Cela semble facile, d’autant plus que la Région des Marches a ajouté un nouveau numéro (071-9998010) pour appeler depuis un téléphone fixe ou mobile et réserver des services. Il rejoint le 0721-1779301 (toujours depuis les lignes fixes et mobiles) et le numéro gratuit 800098798, qui, comme toujours, ne fonctionne que depuis les lignes fixes. Mais cette triple option ne suffit pas à raccourcir les délais d’un système de réservation de visites et d’examens qui, près d’un mois après la première attaque de hacker, souffre toujours. Ainsi, pour contacter un opérateur au téléphone, il faut faire la queue.

Que se passe-t-il

Et il peut arriver, comme cela a été le cas lundi et hier, que dès que vous appelez, une voix enregistrée vous informe que votre position est le numéro 103 et que vous devez être patient. Combien? Même 16-17 minutes, évidemment dépensées aux frais de l’utilisateur, car appeler des lignes fixes n’est pas gratuit. Et il y a ceux qui ont encore pire : « Hier, pour réserver une visite d’hématologie, juste avant 16 heures, j’étais 117ème – raconte un patient – ​​mais au bout de dix minutes, la file d’attente a été coupée. Quand j’ai rappelé, le service était en panne.” Pour Flavia Carle, directrice d’Ars Marche, la Coupe reçoit un nombre élevé de demandes qui, en partie, est dû aux réservations qui n’ont pas été faites les jours de la première cyberattaque et qui ont paralysé le système d’exploitation le 19. May a retrouvé sa pleine capacité le 23. Désagréments répétés, mais seulement pour trois heures de suspension, avec une deuxième menace (non adressée à la Coupe) le jeudi 13 juin. «Les 180 lignes téléphoniques – détaille-t-il – ont en effet toutes repris le travail mais, pour compenser l’augmentation du trafic, la semaine dernière, nous avons décidé d’ajouter un deuxième numéro pour le réseau fixe et mobile, le 071-9998010. En outre – précise-t-il – précisément pour renforcer le contrôle à l’entrée, nous sommes en train de revoir le système d’authentification des pharmacies et les profiler de manière adéquate prendra du temps étant donné que les questions sont dupliquées”. Jusqu’à présent, 180 pharmacies travaillaient dans ce canal, notamment dans l’arrière-pays, qui absorbait globalement au moins 9 % des réservations. Aujourd’hui, environ 300 pharmaciens se sont inscrits et environ 1 500 pharmaciens ont demandé leur qualification.

Meconi : « Nouveau système de sécurité beaucoup plus complexe »

«Le nouveau système de sécurité – intervient le président de Federfarma Marche Marco Meconi – sera beaucoup plus complexe mais conçu pour mieux protéger les données des patients et des pharmacies. Pour l’instant, en attendant les nouvelles références, il n’est pas possible de réserver des visites via notre réseau : le seul moyen pour le patient est de le faire par téléphone mais nous sommes évidemment à la disposition de tous pour obtenir des conseils et de l’aide”. Des précautions sont plus que nécessaires étant donné que le nombre d’attaques réussies dans le secteur de la santé dans l’UE a doublé au cours des quatre dernières années. En Italie, l’année dernière, des cybercriminels ont menacé la région de l’Ombrie ; volé et exigé une rançon (non payée) à l’hôpital de Vérone ; en janvier, les systèmes informatiques et le réseau de santé de la Basilicate ont été visés et le 10 mai l’ASL 1 Abruzzes. «Dans les Marches – répète le directeur Carle – seul le système d’exploitation a été touché et aucune donnée n’a été volée mais avec le groupe GPI qui dispose de la sécurité informatique de la Coupe, nous travaillons pour augmenter la sécurité et sur la capacité de répondre à la demande croissante. Nous sommes dans une période de transition, donnez-nous le temps de construire l’autoroute dont nous avons besoin. » En attendant, les utilisateurs s’arment de patience. Beaucoup.

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