L’Antitrust a ouvert une enquête sur Enel Énergie pour constater toute pratique commerciale déloyale. L’Autorité de la Concurrence et des Marchés (Agcm) a reçu des rapports relatifs à des augmentations significatives dans facture de gaz et d’électricité pour la période de quatre mois allant d’octobre 2023 à janvier 2024.
Les coûts ont quadruplé ou quintuplé par rapport au passé, sans avoir reçu au préalable une information claire sur le renouvellement du contrat.
Enquête pour pratiques commerciales déloyales
L’Autorité a donc lancé une procédure d’enquête visant à établir l’éventuelle violation de la articles 20, 24 et 25 du Code de la Consommation.
L’intervention a été décidée après “de nombreuses plaintes continues (plus de 600) de consommateurs individuels et de micro-entreprises sont arrivées depuis janvier 2024, également par l’intermédiaire d’associations de consommateurs, qui se plaignent d’avoir reçu”, pour la période indiquée ci-dessus octobre 2023 – janvier 2024 ” factures comportant une augmentation significative du prix de la fourniture de gaz et d’électricité par rapport aux factures se référant à la même période de l’année précédente”.
Défaut de communication sur le renouvellement du contrat
Les clients rapportent «outre la difficulté de supporter décaissements quadruplés ou quintuplés par rapport au passé, que je n’ai reçu aucune information préalable sous forme écrite (par courrier électronique ou papier), de la part d’Enel Energia, concernant le renouvellement de contrat et qu’il n’était donc pas en mesure d’exercer le droit de rétractationni choisir un fournisseur différent d’énergie”.
Certains utilisateurs signalent qu’ils reçoivent régulièrement des factures par courrier électronique ou sur l’application mais qu’ils n’ont reçu aucune communication de renouvellement des conditions économiques par les canaux susmentionnés.
Renouvellements dans le spam
En fait, certains clients ont trouvé des e-mails avec le communication de renouvellement dans le spam. Et ils estiment que les messages électroniques ont été spécialement conditionnés pour être interceptés par le filtre anti-spam, également en raison de la pertinence de la partie graphique, qui se prêtait à être interprétée comme un simple message promotionnel et non comme un document ayant un impact significatif sur le contrat de fourniture.
Ni dans l’en-tête ni dans la partie textuelle du courrier électronique, son sujet (c’est-à-dire le changement des conditions économiques) n’était mis en évidence.
Codacons, actions de remboursement
Codacons, en tant qu’association de consommateurs, annonce que, si l’Antitrust constate des irrégularités, elle promouvra une action pour garantir que les utilisateurs obtiennent “le remboursement des sommes les plus élevées payées sur la facture à la suite de communications incorrectes ou manquées sur les augmentations tarifaires”.
