Il a trouvé le compteur de gaz de la maison scellé maison de plage, juste avant de devoir le louer. A l’intérieur d’une feuille de papier, sans date ni références. Puis surprise la plus désorientante : après un appel téléphonique à l’assistance, qui n’avait apporté aucune précision, au bureau d’information de Héra “Ils ne savaient rien, pour eux le compteur était absolument gratuit et fonctionnait.”
Une histoire singulière, celle d’un lecteur de Corriere Romagne que ce n’est qu’après une conversation avec les voisins de la maison en bord de mer qu’il a pu reconstituer les événements qui ont conduit In Rete à bloquer son compteur. «J’ai approché Hera en toute confiance il y a quelques années. Après tout, c’est une entreprise locale et je vous ai donné les trois services publics, eau, gaz et électricité pour le logement familial – explique le lecteur dans une lettre signée –. Or, un malheur arrive : à la veille d’une location d’été, l’agence à qui j’ai confié un logement en bord de mer m’appelle pour m’informer qu’il n’y a pas d’eau chaude (les femmes de ménage d’été en avaient besoin). Je cours et vois que le gaz a été fermé et scellé et je trouve une feuille en ligne, qui sait quel âge, sans aucune référence ni date de fermeture”.
Ici commence l’épopée de la tentative de comprendre ce qui s’est passé : « J’ai téléphoné à Héra, mais ils n’en savent rien (mais nous le savons, dans ces cas-là, il est difficile de comprendre à qui téléphoner). Je vais au siège Bassettes et l’employé m’informe que, selon lui, le compteur est ouvert et que tout fonctionne – dit l’utilisateur -. Je me résigne et découvre enfin par l’intermédiaire des voisins ce qui s’est passé. Un voisin, sentant le gaz, a appelé Hera qui a envoyé un employé d’In Rete qui a fermé et scellé l’usager”.
Ayant enfin découvert le mystère, le client d’Hera doit rapidement résoudre la situation, car il doit mettre la maison à disposition d’un locataire : « J’ai dû refaire le système et éliminer la fuite. Achats? Significatif. Et maintenant, la facture d’In Rete est également arrivée. Lors de “l’événement”, j’ai envoyé des emails simples et certifiés à Hera et In Rete – nous dit encore le lecteur -. Personne de la direction n’a répondu à ma question principale : pourquoi n’ai-je pas été informé de la fermeture du compteur ? Pourtant, Hera connaît très bien mes coordonnées. Qu’est-ce qui aurait changé ? J’aurais pu démarrer les travaux à temps en demandant des devis et ne pas attendre la dernière minute lorsque les locataires étaient sur le point d’arriver.” Un mauvais service qui est donc devenu coûteux pour l’utilisateur. Et qui, peut-être, montre quelques lacunes dans les modalités d’information des usagers relatives aux résidences secondaires, habitées seulement quelques mois dans l’année.
