Cela a nécessité de nombreux échanges de courriers électroniques et davantage de communications. Tout cela pour déterminer un calcul mathématique qui a donné raison au cabinet Adico et, surtout, a permis au Entreprise Simar de Mira pour éviter une ponction d’environ 7 700 euros de factures de gaz et d’électricité.
La bataille juridique
«L’histoire», explique Adico, une association de consommateurs, «est désormais bien connue et concerne la modification des tarifs appliqués par Enel Energia après l’expiration de l’offre précédente. Simar sas a également été victime de cette pratique commerciale très contestable.”
Le bureau Adico le résume en ces termes: «L’utilisateur a bénéficié d’une promotion expirée et s’est retrouvé avec des prix de l’électricité et du gaz plus que quadruplés».
L’Association poursuit : « La bataille juridique, qui en Adico il concerne environ 200 utilisateurs, pour l’instant il y a une bataille sur les délais de communication. Enel prétend en effet avoir envoyé le message pour annoncer le changement tarifaire mais, n’ayant pas l’obligation de le faire par courrier électronique certifié ou lettre recommandée avec accusé de réception, il n’est pas facile de prouver qu’il a été envoyé. Aux nombreuses plaintes formulées par l’association, le fournisseur a répondu en indiquant la date d’envoi du message, message que toutes les personnes suivies par Adico croient n’avoir jamais reçu”.
Horaires non respectés
«Dans le cas en question, et dans d’autres cas où des remboursements ont été reconnus, la “victoire” du client est reconnue uniquement parce que la communication n’a pas eu lieu dans le délai requis par la loi : 90 jours plus dix jours pour la lecture de la notification» .
Pour le Simar C’est exactement ce qui s’est passé, comme le montre la motivation avec laquelle Enel confirme les recalculs des factures, en annonçant le remboursement de deux factures.
“Nous faisons référence à votre communication reçue le 29 mai 2024″, lit-on dans la lettre envoyée par Enel au cabinet juridique d’Adico -. «En nous excusant de ce qui s’est passé, nous confirmons que nous avons rétabli les conditions économiques antérieures valables jusqu’au 31 mars 2024 pour les deux livraisons. Pour cette raison, nous avons procédé à un recalcul de la consommation, en appliquant les tarifs en vigueur au moment de l’envoi de la communication”.
En fait, l’entreprise (qui ne fait plus partie d’Enel) a été recréditée d’environ 7 700 euros, dans le cadre d’une affaire qui s’est avérée tout sauf simple.
«Étant donné que pour l’instant tout repose sur la communication du changement de tarifs» explique Carlo Garofolini, président d’Adico «notre association a écrit à plusieurs reprises à Enel justement pour réitérer, calculatrice en main, que le message avait été envoyé au-delà des délais. attendu. Après plusieurs échanges de courriers électroniques, la société a reconnu l’erreur de timing, s’est excusée pour ce qui s’était passé et a accusé réception du remboursement du montant payé. Pour nous, c’est une grande victoire, mais nous aimerions que tous les usagers victimes de l’augmentation sensationnelle, notamment de l’essence, et qui se sont tournés vers nous, soient remboursés car ils estiment n’avoir jamais reçu communication de ces augmentations. Nous poursuivons notre bataille également devant Arera, en attendant que l’Antitrust, à la mi-juillet, ait son mot à dire sur cette pratique commerciale qui à notre avis est décidément incorrecte”.
