Responsabilité éditoriale des entreprises
L’Autorité de la concurrence et du marché a infligé une amende de 3 millions 200 mille euros à Iris Mobili Srl, propriétaire de la marque Mondo Convenienza. « L’entreprise – souligne l’Antitrust dans une note – a adopté des comportements illicites dans les phases de livraison et de montage de meubles et d’ameublement et a gêné les consommateurs dans l’utilisation des services après-vente. Bien qu’elle soit consciente du nombre élevé de livraisons de produits qui ne sont pas complets et ne correspondent pas aux commandes ou ne sont pas dans de parfaites conditions d’utilisation – lit-on – l’entreprise n’a pas adopté un comportement approprié pour résoudre ces problèmes”.
En outre, poursuit l’Antitrust, la société propriétaire de la marque Mondo Convenienza “a porté atteinte aux droits des consommateurs en prévoyant des délais restreints pour les réclamations et des limitations au droit d’obtenir le remplacement des produits eux-mêmes ou le remboursement du montant payé”. De cette manière, Mondo Convenience a considérablement limité la liberté de choix des consommateurs. Ces infractions concernent une phase importante de la relation de consommation, à savoir l’exécution exacte du contrat d’achat ; en particulier la livraison complète et correcte du bien acheté, la fourniture du service d’assistance après-vente -vente, remboursement en cas de rétractation et mise à disposition de mesures compensatoires pour les désagréments subis par les consommateurs”.
Mondo Convenienza prend acte de la « sanction qui a été imposée par l’Autorité de la Concurrence et du Marché bien qu’elle ait fourni, avec un grand engagement et un esprit de collaboration, tous les éléments nécessaires pour démontrer la justesse de ses actions ». L’entreprise l’écrit dans une note. “Le groupe – ajoute-t-il – réitère qu’il a déjà adopté d’autres mesures visant à garantir une qualité de service encore plus élevée et à satisfaire les demandes des clients, conformément aux principes de loyauté et de transparence qui ont toujours inspiré l’activité”.
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