Afin d’améliorer les relations avec les utilisateurs, l’Institution, comme indiqué dans l’Avis de concours pour l’attribution de bourses, autres contributions économiques et services, pour le droit à l’enseignement universitaire pour l’AY 2024/2025, a renforcé le système d’aide aux étudiants à travers le adoption du système de « billetterie en ligne ».
Désormais, par le même canal, il est possible d’envoyer des demandes d’assistance, d’assistance technique et de rapports aux résidences, restauration, contentieux, activités culturelles, bureaux techniques et d’hébergement.
Pour ouvrir un ticket, vous devez utiliser le formulaire en ligne disponible dans votre espace réservé du portail étudiant ERSU, en accédant à partir du lien suivant https://studenti.ersucatania.it/ avec SPID/CIE ; cliquer sur “Contacts” pour demander des informations et/ou des éclaircissements sur les prestations et services fournis par l’Institution ou pour demander une assistance et une assistance techniques depuis le portail ou les procédures en ligne actives.
Le ticket peut également être ouvert sans être authentifié en sélectionnant le “Précisions et informations» depuis la page d’accueil du portail de services en ligne. Dans ce cas, il ne sera pas possible de sélectionner la rubrique “éventuelles demandes complétées”, car le système Il ne sait pas l’utilisateur qui fait la demande et toutes les données personnelles nécessaires à la reconnaissance doivent être saisies manuellement.
Tous les messages transmis via le formulaire susmentionné seront transformés en tickets et pris en charge par le bureau compétent. Le système enverra à l’utilisateur une notification pour confirmer que la demande a été traitée ; ERSU répondra dans les plus brefs délais, en fonction du nombre de billets reçus.
Le système de réception d’appels entrants, précédemment adopté par le Bureau d’Affectation dans la plage horaire de 8h00 à 9h00 et de 13h00 à 14h00, est supprimé, à l’instar du « Calendrier de réservation », qui sera intégré au système « ticket » » .
Les canaux « sociaux » pour soutenir le système restent actifs à tout moment.
Nous informons donc les utilisateurs que les demandes d’informations relatives à l’Annonce du Concours et autres avantages ne seront traitées ni sur les numéros de téléphone ni sur les adresses email institutionnelles.
LA DIRECTION
