«En 2020, les opérateurs du Centre de réservation unique (Coupe) de l’ASL de Tarente, une structure divisée entre front office et call center. Ces derniers ont commencé avec un nombre important d’opérateurs, mais au fil du temps, ils se sont affaiblis, car bon nombre de ces opérateurs ont été transférés aux front-offices. Je reçois de nombreuses plaintes concernant les longues attentes téléphoniques que les utilisateurs de la province de Tarente sont obligés de faire pour parler aux quelques opérateurs de centres d’appels. Dans certains cas, après une longue attente, l’appel est interrompu sans que l’utilisateur ait pu réserver le service ou les examens”.
C’est ce qu’a déclaré le vice-président de la cinquième commission communale, le conseiller régional Antonio Paolo Scalera (Pouilles demain).
«Par rapport aux autres autorités sanitaires locales de la région des Pouilles, l’ASL de Tarente est en sous-effectif en opérateurs de centres d’appels. La grande majorité d’entre eux sont encore embauchés avec contrat à temps partiel (certains à 24 heures par semaine, d’autres à 30 heures par semaine) et pour ces raisons le service du centre d’appel se termine à 14h, en même temps que les opérateurs des services de réception l’observent”.
Antonio Scalera, conseiller régional (Puglia Tomorrow)
«Le service est actif du lundi au vendredi, tandis que dans d’autres autorités sanitaires locales des Pouilles, le service se termine dans certaines à 18h30, dans d’autres à 19h et dans certaines, il est également actif le samedi matin. Dans de nombreux bureaux de l’Autorité Sanitaire Locale de Tarente, notamment dans celui de l’Hôpital Ss Annunziata, nous sommes témoins quotidiennement. longues files d’attente d’utilisateurs qui dans certains cas sont obligés d’attendre à l’extérieur de la structure avec des températures parfois prohibitives comme celles auxquelles nous assistons ces jours-ci où le thermomètre atteint 40 degrés. Pour ces raisons – continue le conseiller Scalera – j’ai demandé à entendre à la III Commission de Santé le conseiller régional pour la Santé, le directeur général de l’Autorité Sanitaire Locale de Tarente et l’Administrateur Unique de Sanitaservice pour savoir si la Direction Générale de la Santé Locale L’Autorité de Tarente les a communiqués au Conseiller Régional de la Santé pénurie de personnel au Centre de Réservation Unique de Tarente et si le renforcement de ce service est prévu dans les plans de recrutement de la région des Pouilles”.
