L’Autorité de la Concurrence et du Marché a infligé une amende maximale de 3 millions 200 mille euros à Iris Mobili, propriétaire de la marque « Mondo Convenienza », pour avoir poursuivi « un comportement illicite dans les phases de livraison et de montage des meubles et accessoires » et ayant « gêné les consommateurs dans le recours aux services après-vente ».
La déclaration antitrust
Comme le rapporte l’Antitrust dans un communiqué de presse, « bien qu’étant consciente du nombre élevé de livraisons de produits incomplets et ne correspondant pas aux commandes ou n’étant pas dans de parfaites conditions d’utilisation, l’entreprise n’a pas adopté un comportement approprié pour résoudre ces problèmes, violant ainsi “l’obligation de diligence professionnelle prévue par le Code de la consommation”. En outre, selon ce que rapporte l’Autorité, “elle a porté atteinte aux droits des consommateurs en prévoyant des délais de réclamation restreints et des limitations au droit de obtenir le remplacement des produits eux-mêmes ou la restitution du montant payé”. Méthode par laquelle “Mondo Convenienza a considérablement limité la liberté de choix des consommateurs”. Ces infractions, a conclu l’Antitrust, « concernent une phase importante de la relation de consommation ou l’exécution exacte du contrat de vente ; notamment la livraison complète et correcte du bien acheté, la fourniture du service d’assistance après-vente de vente, remboursement en cas de rétractation et mise à disposition de mesures compensatoires pour les désagréments subis par les consommateurs ».
La réponse de Mondo Convenienza
Après la décision relative à l’amende, une déclaration de l’entreprise a été publiée. “Mondo Convenienza prend note de la sanction imposée par l’Autorité de la Concurrence et du Marché, bien qu’elle ait fourni, avec un grand engagement et un esprit de collaboration, tous les éléments nécessaires pour démontrer la justesse de ses actions”, lit-on. Le groupe a ensuite souligné à nouveau “qu’il a déjà adopté des mesures supplémentaires visant à garantir des services de qualité encore plus élevée et à satisfaire les demandes des clients, conformément aux principes de fidélité et de transparence qui ont toujours inspiré l’activité”.
La note de l’Union de Protection des Consommateurs
« Nous accueillons avec satisfaction l’action de l’Autorité en faveur de Mondo Convenienza. L’amende de plus de 3 millions d’euros représente une avancée importante dans la lutte contre les pratiques commerciales déloyales et constitue un avertissement clair pour toutes les entreprises : le respect des consommateurs n’est pas négociable lorsqu’il s’agit de garantir la justice et l’équité sur le marché”. C’est, dans une note, la pensée de Martina Donini, présidente nationale de l’Udicon – Union pour la défense des consommateurs. « Cette sanction représente une réponse forte à une série de comportements incorrects de la part de l’entreprise, qui ont compromis l’expérience d’achat des consommateurs. Ces comportements incluent l’incapacité à résoudre les problèmes liés aux livraisons de produits incomplets ou non conformes à la commande, ainsi que le non-respect des droits des consommateurs, à travers l’imposition de restrictions de temps strictes pour la soumission des réclamations et des limitations dans le processus de remplacement ou de remboursement des produits. produits défectueux. Ce manque de diligence professionnelle de la part de l’entreprise viole clairement les règles du Code de la consommation », a-t-il ajouté.
