Des lettres d’échange unilatérales d’offre présentées comme s’il s’agissait de simples publicités, envoyées sans respecter la loi qui impose un délai de précaution d’au moins trois mois, des prix au mètre cube qui montent en flèche et des factures de gaz qui, ces dernières semaines, ont dévasté de nombreuses familles italiennes et tarentines. .
C’est l’analyse réalisée par Federconsumatori Taranto à travers son président Antonello Zicari et l’avocat Giovanni Cianci, responsable du secteur juridique et contentieux de l’association de consommateurs CGIL.
On parle de factures de gaz de 800, 900, et parfois même plus de 1000 euros qui arrivent chez les salariés, les ouvriers, les retraités, qui se retrouvent aujourd’hui confrontés au choix de payer la facture ou de faire les courses.
Selon Federconsumatori, qui recueille actuellement les plaintes de centaines de citoyens, le piège remonte à juillet 2023, lorsqu’une lettre est arrivée au domicile de nombreux utilisateurs par courrier ordinaire dans laquelle, comme s’il s’agissait d’une simple publicité d’Enel Energia , le changement tarifaire a également été signalé par hasard dans le texte.
Mais en juillet, nous savons que la consommation de gaz est nettement inférieure et de nombreux citoyens n’ont même pas remarqué le changement. L’amère surprise est arrivée avec la facture de décembre, février et mars, lorsque les trois mois de garantie accordée par l’Autorité de la Concurrence et des Marchés et par l’Arera (Autorité de Régulation de l’Énergie, des Réseaux et de l’Environnement)
Pour l’avocat Cianci, nous sommes confrontés à un cas évident de harcèlement qui contredit une série de règles.
Parmi les nombreux cas déjà portés à notre connaissance, nous prenons note des propositions de modification des conditions contractuelles, affectant essentiellement le prix du gaz, avancées dans la période d’août 2022 à juin 2023, en pleine vigueur de l’interdiction initialement prévue par le décret. aide bis – affirme l’avocat Cianci – L’interdiction a ensuite été reproposée dans les « Mille extensions ».
Même les informations fournies aux utilisateurs présentent des défauts.
Dans ces informations, il manque la rubrique nécessaire et d’autres éléments requis par la législation sectorielle et il y a – ajoute-t-il – le non-respect du délai de préavis en faveur de l’utilisateur. Il s’agit d’une affaire déjà soumise à l’examen de l’Agcom qui, par une disposition datée d’octobre 2023, y a reconnu les détails d’une pratique commerciale déloyale en raison de la violation des articles. 24 et 25 du code de la consommation, imposant une lourde amende à l’entreprise.
En bref, selon Federconsumatori, la communication n’aurait pas dû avoir lieu dans ces termes, dans cette période (rappelez-vous les interdictions envisagées – ndlr) et les délais de garantie n’auraient pas été respectés pour garantir que les citoyens-utilisateurs, correctement informés, puissent résilier le contrat.
Ces jours-ci, nous envoyons des centaines de lettres à Enel Energia et les réponses sont aussi embarrassantes que méprisantes – explique le président de Federconsumatori Taranto, Antonello Zicari – au mépris de toutes les garanties mises en place par l’État envers les consommateurs, l’entreprise réagit avec un haussement d’épaules. Nous promettons de lutter, également en vertu de l’enquête ouverte contre Enel Energia par l’Autorité de la Concurrence et des Marchés (AGCM), et nous invitons tous les citoyens à nous contacter pour voir leurs droits protégés.
Le Federconsumatori de Tarente se trouve via Val d’Aosta, 8.
