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30/06/2024 – À partir du lundi 1er juillet, Hera Comm, filiale du Groupe Hera, sera le nouvel opérateur d’électricité pour les quelque 26 mille familles de la province de Pesaro-Urbino qui n’ont pas choisi les offres de marché libre et qui ils sont donc actuellement servis sur le marché de la Grande Protection.
Avec la fin du marché protégé, ces clients passeront automatiquement au service transitoire de protection progressive, qui sera fourni par le groupe Hera. Le multiservice a en effet remporté l’appel d’offres lancé par l’Acheteur Unique pour la fourniture des citoyens actuellement desservis par la Maggior Tutela dans 37 provinces italiennes, y compris toutes celles des Marches, donc, en plus de Pesaro-Urbino, également Ancône , Macerata , Fermo et Ascoli P.
Les conditions du service Protection Graduelle
Les conditions du service de Protection Graduelle, les mêmes dans toute l’Italie, sont celles définies par l’Autorité de Régulation de l’Énergie, des Réseaux et de l’Environnement (ARERA). Le prix de l’énergie comportera deux composantes principales : une première partie, qui sera variable, couvrira les coûts d’approvisionnement en énergie, et proviendra de la moyenne des prix du marché de gros (Prix Unique National – PUN). A cela s’ajoute une composante fixe, destinée à couvrir les frais de commercialisation qui, grâce aux remises d’appel d’offres, se traduiront par des économies pour le client par rapport à la Grande Protection actuelle.
Concernant la facturation, celle-ci restera bimensuelle.
Transition automatique et sans aucun frais. Continuité d’approvisionnement garantie
La transition du manager actuel sera automatique, donc sans qu’il soit nécessaire de signer un nouveau contrat et sans aucune charge pour les citoyens. Grâce à cette automatisation, qui concernera également les éventuels débits bancaires, la continuité de l’approvisionnement en électricité sera garantie à tous.
Pour les clients vulnérables, la plus grande protection reste
L’arrivée du nouveau responsable n’affectera pas les clients définis comme vulnérables par ARERA, pour lesquels le service Grande Protection auprès du fournisseur actuel restera actif. La vulnérabilité est déclenchée par l’une des conditions suivantes : être âgé de 75 ans ou plus, être bénéficiaire de primes sociales, avoir des conditions de santé particulières ou un handicap, résider sur des îles plus petites et non reliées entre elles ou dans des centres d’hébergement d’urgence suite à des catastrophes.
Informations sur la région. Le numéro vert dédié est déjà actif
Pour toute information sur la transition en cours, les citoyens peuvent contacter le vaste réseau d’agences Hera de la province, notamment celles de Pesaro, Urbino, Fano et Marotta. Pour les clients actuellement en Plus grande Protection, Hera a activé un numéro gratuit (800.554.000) qui peut être contacté pour toute information sur la transition en cours. Par ailleurs, une rubrique dédiée à la fin de la protection électrique a été mise en place sur le site Hera Comm.
Le modèle de service Hera : client au centre, rigueur éthique et transition énergétique
En fournissant ce nouveau service important dans une zone historiquement établie comme la province de Pesaro-Urbino, Hera maintiendra la même attention au client déjà en place sur tous les autres services gérés : concentration sur la résolution de problèmes et le conseil, à travers les deux canaux à distance. (application MyHera, web, call center) et physique (15 agences), une conduite éthique rigoureuse dans la proposition de ses solutions et une forte propension à accompagner les familles et les entreprises vers les sources renouvelables et l’efficacité énergétique, pour les accompagner sur le chemin de la décarbonation de la consommation .
