TORBOLE. Des rapports incessants font état de retards et de manque de disponibilité (avec détournement vers des particuliers) de places pour les visites et les tests dans les installations de l’hôpital.Autorité sanitaire de la province de Trente. Et souvent, malheureusement, ils aggravent les signes que la variabilité du temps laisse dans la vie quotidienne d’une personne malade. Il nous raconte son expérience personnelle Nicoletta Tavernini, Torbolana qui a été mis à l’épreuve par la vie au cours des huit dernières années. En 2016, elle a été confrontée à un cancer du sein de stade trois.
«J’ai passé un bon moment avec l’équipe de Trente, compétente et disponible – dit-elle – pour être plus sereine, j’ai visité l’Institut Européen d’Oncologie de Milan où j’ai entrepris la chimioprévention nécessaire pour une mastectomie. En février 2017, lors des contrôles, ils ont découvert une métastase cérébrale.”
En mai 2017, elle a été confrontée à d’autres complications pour lesquelles elle s’est tournée vers centres hospitaliers à Véronemais en en gardant un comme oncologue de référence Professionnel du Trentin. «Ces dernières années, je n’ai suivi aucune thérapie, assumant l’entière responsabilité de toutes les conséquences possibles – a-t-il souligné – en juin 2023, l’oncologue de Trente a été étonné par les bons résultats du contrôle, décidant de prescrire le suivant pour Décembre 2023. Me donnant l’exigence d’une IRM avec et sans méthode de contraste, elle a fait en sorte que j’appelle la Coupe en septembre. Début septembre, j’ai appelé et j’ai reçu en réponse “Nous vous rappellerons”. Je suis resté confiant. Même si je considère un tel processus comme honteux pour tous ceux qui vivent, comme moi, entre les visites et les examens, certainement pas comme un passe-temps. Ceux qui souffrent d’une maladie connaissent la valeur du temps : augmenter leurs inquiétudes avec un processus de réservation épuisant est néfaste. Tout le monde ne montre pas la douleur ou l’anxiété dont la santé imprègne la vie quotidienne : il y a ceux qui sont combatifs et souffrent en silence, craignant d’être un fardeau pour les personnes qu’ils aiment et il y a ceux qui ont besoin d’être guidés pour ne pas céder à panique” .
Il a attendu jusqu’en novembre mais, compte tenu de son état, il avait besoin d’informations rapides: «J’ai appelé Cup et on m’a donné une date proche des vacances de Noël, travailler dans le magasin aurait été un problème – a-t-il expliqué – j’ai dit oui, puis j’ai appelé revenir pour annuler. Pour quelque chose comme ça, je suis devenu fou et, par frustration, j’ai dit auoncologiste: “On se voit après les vacances”, consciente que ma maladie pourrait réapparaître à tout moment. J’étais en colère, pas effrayé. J’ai appelé en février et depuis j’attends d’être contacté pour le contrôle, nous sommes en avril. J’ai fait une tentative en appelant l’Unité de Brest (unité de santé pluridisciplinaire qui suit les patientes en oncologie tout au long du processus de traitement et de contrôle du cancer du sein, ndlr) mais là aussi, on m’a dit d’attendre un coup de téléphone. J’attends encore.”
En 2019, Nicoletta a dû faire face à l’implant de la prothèse mammaire. «J’ai été suivie avec un soin extrême – a souligné la femme – par les médecins et le personnel hospitalier de Trente, je ne peux que bien parler, c’est le système qui présente des défauts importants. Il y a deux mois, en février 2024, la prothèse a bougé. J’ai ressenti des douleurs étranges et, alarmée, j’ai appelé le service des seins ; la première disponibilité aurait eu lieu en juin. La secrétaire m’a conseillé de demander au médecin généraliste une référence avec Rao B. Le 17 février j’appelle pour réserver une mammographie avec Rao B et j’obtiens les premières disponibilités le 19 mars. Si tard? Oui, sinon il y a de la place pour une mammographie privée. Je raccroche, j’ai besoin de respirer. Quand je me calme, je rappelle et demande comment il est possible d’avoir ces timings en présentant un Rao B certifié par des antécédents cliniques. La réponse que j’obtiens ? “Que puis-je faire ? C’est le moment.” Quand je réalise que je subis une injustice, je deviens nerveux. Je décide de porter plainte officiellement. Le contact d’information est répondu par un opérateur très aimable à qui j’explique la situation, donc ma nécessité de passer une mammographie avec Rao B. Cet homme, d’une disponibilité et d’une compréhension admirables, m’aide à rédiger le mail que nous envoyons immédiatement”.
À peine 15 minutes après l’envoi, Nicoletta a reçu un appel téléphonique du service de sénologie de Trente. «Il m’a pris rendez-vous 5 jours plus tard – a-t-il souligné – à ce moment-là, il est naturel de poser des questions. Est-ce normal de faire tout son possible pour obtenir un rendez-vous, n’est-ce pas ? Tout le monde n’a pas la force de résister à une telle tension émotionnelle et de gérer l’anxiété qui l’accompagne. Il y a ceux qui cherchent immédiatement une solution et ceux qui succombent, abandonnant même le traitement par frustration. »
En quelques jours, Mme Tavernini a réussi à passer une mammographie et à être également examinée par le chirurgien. «Une réclamation suffit-elle pour obtenir, au bout de 15 minutes, un rendez-vous qui semblait impossible les jours de prescription prioritaire ? Qu’arrive-t-il à l’entreprise de soins de santé ? L’employé avec qui je me suis disputé s’est exclamé : “Vous ne savez pas que 500 médecins sont partis ?”. Je crois que chacun de nous est responsable de ce qui arrive, que chacun doit défendre la santé publique pour lui permettre de s’améliorer. Signaler ce qui ne va pas est un devoir, mais aussi s’assurer que les patients atteints de cancer, de maladies rares ou de maladies graves n’aient pas à devenir fous pour réserver une visite.
