Dans la Centrale NUE 112 Toscana, la plus grande d’Italie basée à Florence dans la garnison Piero Palagi, tous les directeurs et gestionnaires de la Centrale Unica 112 de toutes les régions d’Italie se sont réunis aujourd’hui. Un rendez-vous pour présenter les nouveaux membres de la 112 Commission Consultative des Régions et Provinces Autonomes, auquel ont également participé le Directeur Général de l’Autorité Sanitaire Locale, Valerio Mari, ainsi que le Directeur du NUE 112 Toscane, Alessio Lubrani.
Toutes les régions d’Italie démarrent le service 112 dont la date d’aujourd’hui a été fixée à Florence pour discuter des forces et des faiblesses d’un modèle organisationnel qui, au sein du Centre de Réponse Unique (CUR), voit les opérateurs formés pour gérer la première réponse à l’appel, en dirigeant les appels vers les organismes responsables de la gestion des urgences (Police d’État, Carabiniers, Pompiers ou Service Médical de Secours).
Les nouvelles régions qui ont rejoint le service il y a environ trois mois sont les Pouilles, la Calabre et les Abruzzes, tandis que l’Émilie-Romagne fait partie des régions qui seront bientôt activées. À la réunion, qui se poursuivra de ce matin jusqu’en début d’après-midi, sont présents des représentants du Groupe du Ministère de l’Intérieur chargé de coordonner le NUE dans toute l’Italie. Nous parlerons des nouvelles technologies depuis la localisation de l’appel 112, point de départ d’une gestion rapide et correcte des urgences, jusqu’aux éléments innovants qui font partie d’un ensemble d’outils et de services d’excellence absolue.
Si la La centrale NUE 112 de Florence, lancée le 9 décembre 2020, a été parmi les premières activéesle La Toscane a été la première région à adopter un central unique avec les volumes les plus importants : entre 8 000 et 9 000 appels par jour avec des temps de réponse moyens de 3,4 secondes, pratiquement une bague. Au total, depuis l’ouverture du NUE Tuscany Center jusqu’à aujourd’hui, il y a eu 7 413 810 appels dont 3 684 910 étaient de véritables urgences et 3 731 455 ont été bloqués par le central et donc non renvoyés (aux carabiniers, pompiers, etc.). Le temps de traitement dit moyen, c’est-à-dire le temps pendant lequel l’opérateur reste avec l’utilisateur pour vérifier le besoin est de 44,3 secondes.
Naturellement, les volumes d’appels varient beaucoup selon les périodes de l’année (en été, ils peuvent même atteindre 10 000 par jour) et en cas d’urgence majeure : par exemple lors de l’inondation de novembre 2023, les chiffres ont également atteint 24 000 appels par jour ; en 2021, en raison du mauvais temps à Florence-Prato, il y a même eu 3 000 appels en deux heures.
