Tout a commencé avec la plainte d’un prêtre milanais, harcelé par des appels de centres d’appels lui demandant de payer des factures impayées relatives à des contrats d’électricité et de gaz qu’il n’avait jamais signés.
Le Centre d’opérations de cybersécurité (COSC) de Milan, à la suite de ce cas individuel, a découvert l’existence d’un système criminel spécialisé dans les activations frauduleuses de contrats de fourniture d’énergie qui a escroqué des milliers de citoyens, notamment en Vénétie.
En effet, au centre du système se trouveraient deux entreprises de Padoue fournissant de l’électricité et du gaz, avec le soutien de nombreux centres d’appels ayant des bureaux en Italie et en Albanie. Selon certains organes de presse, les deux sociétés sont SEI Srl, Sistema Energetico Italiano et Facile Energy, sponsor du Calcio Padova déjà sanctionné par l’Antitrust en décembre pour des pratiques incorrectes constatées depuis décembre 2022 et jamais interrompues. Des pratiques qui incluaient également le manipulation de relevés téléphoniquesqui sont précisément l’élément crucial qui a conduit aux recherches d’hier.
Malgré les amendes antitrust, il semble que l’astuce consensuelle consistant à manipuler l’audio à l’aide d’outils comme l’IA a généré neuf millions d’euros de bénéfices sur les seuls trois premiers mois de 2023.
“Les escroqueries réalisées par les suspects ont commencé à partir des appels téléphoniques nombreux et insistants (également passés tôt le matin et tard le soir) avec lesquels ont été collectées les données des victimes, qui étaient convaincues qu’elles parlaient à des employés de l’ARERA ( Autorité de Régulation des Réseaux Énergétiques et de l’Environnement) ou des entreprises énergétiques avec lesquelles ils avaient conclu des contrats réguliers pour la fourniture d’électricité et de gaz. Ces informations ont été collectées sous des prétextes tels que, par exemple, des travaux routiers fantômes qui avaient sectionné les câbles électriques ou les conduites de gaz et qui ont nécessité l’activation temporaire d’un nouveau contrat avec un opérateur affilié. N’ayant pas réussi à convaincre la victime, les suspects ont quand même utilisé les données acquises lors des appels téléphoniques pour activer le contrat en apposant de fausses signatures au bas des documents papier. Dans d’autres cas, lorsque la procédure d’activation nécessitait un enregistrement vocal, la voix de la victime, enregistrée lors de l’appel téléphonique, était astucieusement manipulée avec des éditeurs audio ou des applications d’intelligence artificielle afin que les mots nécessaires puissent être entendus prononcés par l’utilisateur inconscient et les données personnelles. les différents « oui » en réponse aux questions de l’opérateur téléphonique chargé de recueillir le consentement.» explique la police.
Ceux qui se sont retrouvés dans le collimateur de l’entreprise ont découvert à leur insu des contrats enregistrés à leur nom et ont reçu dans les mois suivants des rappels de paiement très élevés pour factures impayées. Les centres d’appels, complices, ils ont commencé à harceler les victimes avec d’innombrables appels téléphoniques sur des tons de plus en plus agressifs et intimidants, à tel point que selon les enquêtes, certains appels téléphoniques présentent toutes les caractéristiques d’être définis comme de l’extorsion. Les victimes âgées et solitaires étaient les cibles privilégiées : «en attendant nous réduirons votre approvisionnement en électricité et, si vous ne payez toujours pas, nous vous couperons le courant» auraient-ils dit à une vieille dame de 87 ans.
Il y a plusieurs aspects surprenants, outre évidemment le fait que les entreprises déjà sanctionnées ont continué à faire ce qu’elles faisaient avec aisance : selon la police, au cours des enquêtes, de nombreuses victimes ont été identifiées, environ un millier, qui ils n’ont pas réalisé qu’ils étaient tombés dans le piège. Certaines questions méritent beaucoup plus d’attention, même si beaucoup, à l’époque des « factures élevées », ont peut-être payé un montant exagéré en pensant que c’était la faute du prix de l’énergie, et certainement pas une arnaque.
“Parmi les éléments déjà ressortis au cours des investigations, ceux acquis au siège d’un centre d’appels revêtent une importance particulière ; des copies des contrats frauduleux faisant l’objet de la plainte et les enregistrements vocaux associés ont été retrouvés ; en outre, des listes très actualisées d’utilisateurs résidentiels à contacter pour la conclusion de contrats d’électricité et de gaz ont été trouvées, si volumineuses qu’elles nécessitent des ressources informatiques considérables pour la gestion et la consultation. Grâce aux saisies de systèmes informatiques, de serveurs distants, d’espaces cloud et d’équipements technologiques spécialisés, l’opération a porté un coup très sévère au phénomène du télémarketing sauvage qui tourmente des millions de citoyens, au mépris des réglementations de protection des consommateurs.» conclut le communiqué.
Espérons que ce soit réellement le cas.
